山东
近日，建行济南历山北路支行凭借专业高效的服务，成功帮助客户追回未成年人网络打赏部分款项，赢得客户高度赞誉，展现出 “金融为民” 的责任担当。
客户王女士心急如焚地来到该行，称其未成年子女未经允许，使用关联银行账户向网络主播多次打赏，累计金额数千元。对于普通工薪家庭而言，这笔损失不容小觑。该行迅速启动应急预案，客户经理团队以专业素养积极应对。他们先耐心安抚王女士情绪，细致讲解未成年人网络打赏可追回的相关法律法规与平台申诉流程，稳定客户焦虑情绪；随后，协助王女士系统整理申诉材料，包括未成年人身份证明、监护关系证明及交易明细清单等；同时，指导客户梳理资金流向记录，确保材料完整准确。最终，支行帮助王女士顺利提交申诉，经平台审核，成功追回 70% 的打赏款，有效挽回客户损失。
此次案例处理，充分体现了该行的服务优势。其高效的应急响应与标准化流程，确保问题快速解决；严谨细致的工作态度，保障申诉材料质量；此外，该行还注重金融知识普及，助力客户提升风险防范意识。
基于此次经验，建行济南历山北路支行负责人表示，未来将从三方面发力：开展 “金融知识进校园” 活动，提升青少年金融素养；完善特殊事件应急处理预案，优化操作流程；定期举办金融知识讲座，帮助客户掌握移动支付安全等实用技能。建行济南历山北路支行将持续以专业服务守护客户资金安全，践行金融为民宗旨，为构建良好金融环境贡献力量。
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