山东
在金融服务日益标准化的当下，建行济南历下名士豪庭支行始终坚守 “以客户为中心” 的服务理念，用实际行动诠释着服务的温度与深度。近日，该支行员工与一位聋哑客户的特殊互动，成为践行 “提能创优” 服务精神的生动注脚。
那是一个繁忙的上午，一位客户取号后安静地站在等候区。察觉到异常后，工作人员主动上前询问，通过手势交流，迅速判断对方是听障人士。工作人员立即从便民服务箱取出手写板，以文字沟通的方式了解到客户需修改银行卡绑定手机号码。考虑到智慧柜员机操作复杂，工作人员全程陪同引导，面对系统验证障碍，反复尝试，最终顺利完成业务办理。客户紧锁的眉头舒展开，在纸上写下 “谢谢” 二字。
业务结束时，客户又通过手写板提出注销闲置一类卡的需求。当时高柜排队人数众多，为避免客户因沟通不便产生等待困扰，支行迅速协调低柜专员开辟绿色通道。在后续业务办理中，手写板成为双方沟通的 “桥梁”，工作人员逐字逐句解释核对身份信息、销户流程及风险条款等细节，确保客户完全理解。业务办结后，客户竖起大拇指，眼中满是感激与认可。
此次服务经历，让建行济南历下名士豪庭支行的员工深刻认识到，“提能创优” 不仅是效率的提升，更是对客户差异化需求的精准回应。该支行相关负责人表示，未来将持续优化无障碍服务设施，深化 “以客户为中心” 的服务内涵，让每一位客户都能在金融服务中感受到尊重与温暖，以心换心，书写更多有温度的服务篇章。
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