企业家精神的一个核心假设：重构失败的意义

来源：《卓越元素》北京联合出版公司

作者：罗伯特·迪尔茨

企业家精神的本质在于重构失败的意义——将每一次挫折视为关键反馈，而非终点。真正的卓越，始于将"失败"重新标点为"尚未成功"。

成功的企业家精神的一个核心假设就是“没有失败，只有反馈”。这句话的另一个变体是“没有错误，只有结果”的概念。这两句话的含义是，我们可以以不同的方式解读达成目标的结果。

在取得某个特定结果时感觉是否费力取决于结果的性质。在很多情况下，我们获得最终成功不是即时结果在起作用，而是持续反馈回路在起作用。

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重构失败的力量

有一个很幽默的例子，说明反馈与灵活性是多么有力量。这是一个年轻的富于企业家精神的杂货店店员的故事。他非常认真尽责、工作努力，他的老板留意到了他，认为他是可以提拔的一个好人选。有一天，一位上了年纪、超级难缠的顾客走到这个在农产品专区工作的年轻人面前，非常粗鲁地命令这个年轻人卖半颗生菜给他。在耐心解释了好几遍店里不卖半颗生菜后，年轻人对这个老人家的辱骂感到厌烦了，于是说他得去问问老板。到了店后面，年轻人跟他老板说：“嘿，有个蠢货跑到这里要买半颗生菜……”这话刚从他嘴里出来，年轻人的余光突然注意到那个老人跟着他来到了店后面，而且听到了他刚才说的每个字。他凭直觉应用了“反馈与失败”原理，这位年轻企业家转过身，接着做了个殷勤的手势，“……而这位优雅的先生想要另外半颗。”

等这个老人走了以后，老板恭喜这位年轻人扭转潜在灾难性形势的能力，他说：“你知道吗？我留意你很久了。我真的被你今天处理这个插曲感动了。你愿不愿意去我将在加拿大开的新店里当经理？”年轻人想了一会儿说：“我不知道我喜不喜欢待在加拿大。我听说那里全是妓女和曲棍球球手。”老板突然愤怒地咆哮起来：“好吧，我太太就是加拿大来的！”这位年轻企业家带着天真的笑容很自然地问道：“噢，真的吗？……她是哪支球队的？”

成功的企业家能够从错误和失败中快速学习并且将它们转化成正面的东西。

这个故事的重点是企业家能够利用反馈作为从错误和失败中快速学习的一个途径，并且将之转化为某种正面的东西。这就是所谓“预备，开枪，瞄准”的态度，或者叫做“过程中修正”。有时候需要做些你明知道可能行不通的事来获得进步所需的反馈。

要说明这一点，硅谷成功发明家洛厄尔·诺贝尔（QD科技）就是一个很好的例子，他开发了非常复杂的3D成像设备。他花了好几年时间来完成这个设备，已经做了好多个行不通的版本。事实上，他说他不得不做50,000次实验才能使程序正确——这意味着在最终成功之前，有49,999次的失败。在后来我对他的一次采访中（见《梦想家工具》,1991年，166-185页）我问他：“你是如何不顾沿途遭遇的所有失败继续前行的？”他刚开始好像被这个问题弄糊涂了。最后他说：

我想我不认为这些是失败。我认为它们只不过是与我当时正在使用的解决方案不同的另一种解决方案而已。

而实际上，在设备开发过程中的一个阶段行不通的某样东西往往会是另一个阶段有用的解决方案。

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领导者的感染力

为了说明我们将同一件事看作“失败”或者“反馈”的能力，我常常会使用悲观和乐观的一对同卵双胞胎的寓言。他们不仅同卵还是连体双胞胎，臀部是连在一起的。结果他们分享着每一个一模一样的人生体验，至少外表看起来是这样。

我们可以想象，他们生出来不容易。在最初的艰难时期过后，情况变得好些了。但当他们开始学走路时，他们进入了另一个困难阶段。不过最终他们搞定了，生活又变得更好了。当然，开始上学，又是另一个挑战。他们得处理来自他们同学的异样眼光和讥笑。再一次，他们的情况最终稳定下来变得更好了。当他们长到青春期，与新一轮的尴尬作斗争时，更多困难出现了。

双胞胎中悲观的那个说：“瞧瞧，我就知道会这样。这就是我的人生故事。一切始于困难而且总是以再一次变坏告终。我们出生时就很困难。尽管情况会变好一会儿，当我们开始走路时又变得更糟了。事情总是以糟糕告终。那之后情况又变好了一点点一阵子，但当我们上学时又变得更坏了。那就是我的人生故事。事情总是以困难告终。我们最近过得挺不错，但我知道这不会持久。我们的情况现在又和我预料的一样变糟了。以糟糕开始以糟糕告终，这就是我的人生故事。”

而双胞胎里乐观的那一个却表达了不同的看法。“现在情况是挺糟糕，不过你就等等看，它们会重新变好的。坏事总会变好事。这一直是我的人生故事。我们出生时很艰难，但结果变得越来越好。坏事总是变好事。尽管我们在开始走路时经历了一段有挑战性的时光，最终都搞定了，情况又变得好起来。我们刚上学的时候有过一段艰难的时光，但结果发现挺好的。情况总是以好转告终。现在情况可能看起来挺艰难的，但你只管等等看，最终总是好的。我很确定这一点因为这一直是我的人生故事。坏事总是变好事。”

尽管这两个双胞胎分享着他们人生经历中一模一样的“事实”，他们却有着相反的解读。那么，想想一个有趣的问题，“谁在撒谎？”他们不可能都在讲实话，对吗？他们所说的截然相反。

显然，他们都在讲他们自己的实话。同样的“事实”可以被以不同的方式解读并且被赋予不同的意义。这就是我们的信念系统的工作方式之一。我们的信念系统起着给我们的体验“加标点”的作用。悲观的双胞胎在好的体验后面加上“逗号”，在坏的体验后面加上“感叹号”。乐观的双胞胎做的恰恰相反，他在坏的体验后面加“逗号”而把“感叹号”加在好的体验后面。

这就是我们如何能创造出如此不同的世界观。这也使我们对如何能把表面上的“失败”转化成“反馈”有了一些重要的洞察。成功人士对正面的未来有着强烈的信念，并且能够通过给他们的体验“加标点”来强调和利用机会，并且高效地经历充满挑战的时期。

俗话说，一个人可能犯错误，但并不是一个失败，除非当事情出错时他开始责怪别的人和事。当我们责怪别人和外在环境时，我们是在通过让别的人或事为一个特定的结果负责来承认“失败”和放弃我们自己的力量和责任。当然，我们无法掌控现实也不能决定别人的行为，但我们可以选择尽可能机智地去回应人生中的挑战。

要高效且持续做到这一点，我们必须相信我们自己，而且必须在一路上某个地方遇到看见我们内在的卓越之处、对我们的卓越寄予期望并且让我们知道我们的卓越之处的人，就是说，我们必须找到一位“赞助者”。这是通向成功的金钥匙之一。

卓越人士对正面的未来有着强烈的信念，并且能够通过给他们的体验“加标点”来强调和利用机会，并且高效地经历充满挑战的时期。

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