【专访】希尔顿集团亚太区商务发展高级副总裁Ben George：从出行到入住，酒店会员生态正快速“延伸”

记者、编辑 ｜ 汤威

5月20日，康莱德活动会场大屏上不断滚动的问题吸引了在场人们的目光，“早高峰有个重要的会议想快点出发, 不好叫车怎么办？”，“晚上的航班，但酒店12点退房，到机场太早了， 能否晚点退房？”这是希尔顿集团与滴滴出行战略合作的发布会现场，一个个真实的问题和需求直击在场每个出行人的痛点。本次国际酒店集团与本土出行品牌实现了会员生态互通，旅行场景的生动再现也诠释了此次“住行一体”跨界合作将会产生的叠加效应。

在此次合作中，希尔顿荣誉客会会员与滴滴里程会员将实现权益互通，根据各自的会员等级，享受定制化的专属权益。希尔顿荣誉客会会员在出行方面将享有滴滴出行提供的优惠与便利，而滴滴里程会员则能享受希尔顿荣誉客会的诸多礼遇，进一步提升其旅行体验。

这不是希尔顿荣誉客会第一次的跨界合作。去年6月，希尔顿集团便与星巴克中国达成合作伙伴关系，希尔顿荣誉客会会员和星巴克星享俱乐部会员可通过关联账户共享联合会员的专属权益。过去，酒店的会员体系大多围绕住宿场景构建，而近年来，随着旅行体验的边界不断拓展，早已不止于酒店本身，从交通、饮食到娱乐，旅行的六大要素正日益融合，消费者更期望获得的是一站式、无缝衔接的完整旅程。在希尔顿集团发布的《2025年趋势报告》中提到，81%的中国旅客正在寻找超越住宿本身的多元体验，涵盖体育、日常出行及便捷生活等方面。“酒店+”的合作延伸了会员权益的触点和场景，归根结底也是依靠对消费者需求的洞察。 会员表达出对多元体验、身份认同与生活方式延展的期待，是希尔顿集团在合作策略向这些方向靠拢的初衷。

随着酒店业进入存量市场，不断跨界探索生活方式场景共建，来提升酒店会员身份的附加值，增强了会员的粘性，这的确能起到“1+1＞2”的作用。希尔顿此次与滴滴出行的合作，打通了从“出行”到“入住”的旅程闭环，用户的整体体验将会更顺畅和便捷。而滴滴在中国市场拥有广泛的用户基础和强大的会员体系，其覆盖深度与希尔顿酒店网络布局不谋而合，无疑这是一次非常自然且互补的合作机会。

当然这也不是滴滴第一次与酒店集团合作。在此之前，作为出行本土品牌滴滴一直围绕出行场景的方方面面来创造用户价值，并尝试打通行与住的链接，与其他酒店集团也进行了会员体系合作。谈及本次与希尔顿荣誉客会的合作，双方概括为“更深度”。而从目前发布的合作权益来看，的确“更有诚意”。希尔顿集团此次合作主要面向的是滴滴的高端会员群体——V6至V8。这部分人群具备更高的消费能力和更频繁的的差旅需求，与希尔顿荣誉客会的核心用户高度契合，契合度更高当然价值也更大。双方在数字化平台对接也实现了更高程度的整合，在用户具体操作中，无论是希尔顿荣誉客会会员参与匹配活动、领取相关权益，还是滴滴用户完成相关操作，整个流程都可以在各自的原生平台内闭环完成，无需跳转。这种“去跳转化”的体验极大降低了用户流失率，提高了参与效率，是一项真正以用户为中心的优化设计。

目前，希尔顿集团在中国已开设超840家酒店。截至2025年第一季度末，希尔顿荣誉客会的全球会员总数已突破2.18亿。从会员增长的维度来看，借助滴滴强大的会员基础“引流”，让更多用户体验希尔顿集团的服务，并最终转化为高频会员，这也是此次与滴滴实现会员互通的显著价值。

对希尔顿集团而言，中国无疑是全球最重要的市场之一。就此次与中国本土品牌滴滴出行的合作的初衷，酒店会员生态发展趋势，以及希尔顿集团未来会员体系发展计划等，我们对希尔顿集团亚太区商务发展高级副总裁Ben George先生进行了面对面的专访。

界面新闻：中国入境旅游的复苏给希尔顿集团带来哪些新机遇？

Ben George：面对中国入境游的强劲复苏以及中国出境游市场的回暖，我们正通过强大的酒店网络和成熟的商业引擎，积极响应并调整战略布局。第一，通过优化品牌组合，无论是奢华酒店、全服务酒店、精选服务型还是生活方式酒店，满足不同旅客的个性化需求；第二，广泛布局的酒店网络，无论是在城市核心地带、热门度假胜地还是新兴目的地，为宾客提供便捷的入住选择；截至第一季度末，我们在中国已运营超过840家酒店，覆盖260多个目的地。同时，我们也在优化全球预订体验。例如，通过AI翻译技术支持20多种语言，为全球8600多家希尔顿酒店提供便捷预订服务，无论宾客选择国内出行还是海外旅行，希尔顿集团都能为他们带来熟悉、值得信赖的体验。当然我们也在优化中国旅行者出境游体验，通过“希尔顿飞猪旗舰店”或者我们的预订中心，可以轻松预订海外酒店。

界面新闻：希尔顿集团近期跨界合作频频，如星巴克与滴滴，是否意味着希尔顿荣誉客会正在从“住宿忠诚平台”升级为“生活方式忠诚平台”？

Ben George：希尔顿集团是一家以住宿为核心的企业，我们始终关注如何为宾客创造真正有价值的体验。希尔顿荣誉客会也不局限于酒店住宿的积分积累与兑换，更致力于成为覆盖会员日常生活的权益平台。我们也通过与F1、滴滴、星巴克等合作延伸了会员权益的触点，让他们在日常出行、社交生活乃至兴趣爱好中，都能感受到与希尔顿集团的连接，从而提升了荣誉客会的价值密度，让宾客在“住”之外，也能时刻感受到希尔顿集团的关怀与连接。

界面新闻：面对会员多样化的需求，希尔顿集团如何响应？

Ben George：首先，我们是确保在合适的地点提供合适的品牌。我们本质是“住宿”，我们必须确保无论他们去哪、无论是什么出行场景，只要是他们在需要住宿的时候都能找到合适的希尔顿品牌。其次，确保他们每次入住希尔顿集团旗下酒店的时候，都获得精彩的体验。希尔顿集团是个百年品牌，但我们一直以创新为驱动以满足宾客的需求，我们不是为了创新而创新，而是以“减少宾客旅途中的痛点”为目标进行创新。大家在旅行中常常会出现各种问题。我们希望通过努力消除这些痛点，简化旅行流程，让更多宾客才会选择希尔顿集团旗下酒店、信任希尔顿集团。同时我们将会员权益延展至住宿之外，与星巴克、滴滴等品牌共创跨界体验，让希尔顿集团的关怀伴随宾客旅行中的更多场景。

界面新闻：这次合作，是否是希尔顿集团首次进行“住宿+出行”的合作？您是否观察到中国市场或中国消费者有哪些独特的特征？

Ben George：这是我们继美国市场后，首个与出行平台的会员合作。中国是一个非常有本土特色的市场，最大的不同点在于高度的数字化，为我们不断优化希尔顿荣誉客会指明了方向。我们始终坚持以本地化洞察驱动创新，积极拥抱本地技术生态，以更智能、更便捷的方式满足宾客在每一个旅程触点的期待，打造更智慧、更人性化的旅程。同时，中国市场的变化速度非常快。我们目前在中国拥有超840家酒店，发展速度也非常迅速，也跟滴滴的迅速变化的商业模式不谋而合，让我们可以促成这个合作，满足会员的多种需求。

界面新闻：希尔顿集团是否计划未来拓展更多跨界会员合作？

Ben George：我们始终致力于寻找与希尔顿品牌价值观契合的合作伙伴，拓展希尔顿荣誉客会会员的使用场景。过去，我们与滴滴出行、星巴克、迈凯伦F1等品牌的合作都取得了积极反响。今年，我们还将继续拓展更多跨行业的战略合作，特别是在交通出行、生活方式及文化娱乐等领域，进一步激活会员生态，为会员带来更具触达力与新鲜感的体验。