北京
“不管遇到什么事情，只要找到黄警官，他都会耐心地为大家提供帮助和建议。小区业主之间一旦有了纠纷，第一反应就是直接给黄警官打电话，因为他公正、专业，总能让我们心服口服。”龙岩永定城区某小区党支部书记、业委会主任张云生对黄海的工作赞不绝口。
黄海，现任龙岩市公安局凤城派出所社区警务队队长，1996年参加公安工作以来，一直扎根在基层一线，二十多年如一日地用脚步丈量民情，以真心化解矛盾，用心用情守护片区安宁，成为群众口中“最值得信赖的老黄牛”。因业绩突出，他曾荣立个人三等功1次，先后获评“2023年度全市公安机关十佳社区民警”“2024年度全市公安机关社区警务工作成绩突出个人”。其管辖的仙峰警务网格连续两年被评为“龙岩市公安派出所四星警务网格”。
“我孙女行动不便，没身份证领不了补助，这可怎么办啊……”听到电话里童大爷的求助声，黄海立即驱车穿过狭窄的巷弄来到大爷家里，将童大爷的孙女稳稳背起，一路开辟绿色通道到凤城派出所办理身份证，再到驱车护送返家。“谢谢你，为了我孙女的事忙前忙后，要不是你帮忙，我真不知道该这么办!”当崭新的身份证递到童大爷手中时，老人连连感谢。
这样的场景对黄海而言并不陌生。警务室的记事本上密密麻麻记录着特殊群体的需求：为行动不便的老人上门采集指纹、替失独病患代购药品……在他看来，社区警务不是冷冰冰的执法，而是带着温度的陪伴。正如他常说的：“警民联系卡不能只是张纸片，要成为随叫随到的承诺。”
去年冬天，正在吃饭的黄海接到一通带着哭腔的报警电话：“我爸老年痴呆走丢了，天这么冷……”黄海撂下碗筷就冲出了门，赶到现场时，家属焦急地表示，八旬老人失联四小时，仅穿着单衣消失在寒夜中。黄海了解情况后把工作人员和家属进行分组，分散出去寻找，自己则带一名家属到派出所调取沿街监控。经过半个多小时，终于查看到了老人出走的方向。黄海分析，老人不可能走远，或许就待在某个角落，于是安排人员沿着老人出走的方向辐射开来寻找，又过了半个多小时，终于在一公园的黑暗角落处找到老人。家属见到安然无恙的老人时激动万分，握着黄海的手连声道谢。
无论是寒冬深夜寻找走失老人，还是日常调解邻里纠纷，黄海始终坚持以人民为中心，用实际行动守护辖区平安与和谐。在一次次温暖人心的服务中，他不仅解决了群众的急难愁盼问题，更赢得了百姓的信任与赞誉。正是这种责任感和使命感，让他在面对各类突发情况时，总能迅速反应、妥善处置。
2024年，辖区燃料公司宿舍小区内进行雨污分流改造工程。一天，黄海在走访中了解到小区内有人因为铺路问题发生争执。得知情况后，黄海与社区干部迅速赶到现场，只见赖某和范某两家剑拔弩张，气氛十分紧张。黄海一边耐心地安抚双方的情绪，一边了解事情的来龙去脉。原来，住户赖某要求施工队把家门口的坡度降低，方便其家人出入，但坡度降低后会影响邻居范某的车辆进出车库。赖某多次阻拦工人施工，双方发生激烈争吵，甚至引发肢体冲突。了解情况后，黄海分别与当事双方进行沟通，充分利用“远亲不如近邻”客家家训对双方进行“背对背”说理，在黄海的耐心调解下，两家人最终达成和解。
这样的“破冰”故事在黄海的职业生涯中不胜枚举。他总结出“调解五步法”：现场勘查固定证据、分别谈话摸清诉求、引入专业力量定责、寻找情感共鸣点、设计阶梯式解决方案。2024年以来，他成功化解矛盾纠纷76起，调解成功率高达98%，真正做到了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。
“面对面的交流，是拉近警民关系、了解群众需求最直接也最有效的方式。”在平凡的岗位上，黄海通过日常琐碎的点点滴滴，用自己的实际行动努力成为警务网格中最温暖的守护者。(阙云琦)
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