黑龙江
政务服务和公共信用中心办公现场。
□文/摄 张慧 王妍 本报记者 王志强
近年来，尚志市政务服务和公共信用中心通过创新服务模式、下沉便民事项、强化数字赋能，让企业和群众办事从“跑多次”变为“一次办”、从“多地跑”变为“就近办”，打通政务服务“最后一公里”，群众办事更省心省力。
该中心以“便民利企 提速增效”为主线，以数字化改革为引领，贯彻落实省、市“放管服”改革工作部署，坚持抓机制创新、抓难题破解、抓服务提升，不断提升政务服务的速度、力度和温度，持续优化营商环境。
有速度标准化政务大厅服务高效
日前，记者在尚志市政务服务和公共信用中心一楼业务受理区看到，这里环境整洁明亮，服务热情周到。在工作人员的引导下，群众办事井然有序。24个服务窗口一字排开，每个窗口前都设有清晰的标识牌。该中心负责人介绍，目前中心入驻单位19家，进驻事项单位28家，可受理服务事项948项，涵盖民生、企业、工程等多方面业务。
该中心线上依托省政务服务网“高效办成一件事”专区，线下设立专门窗口，可办“高效办成一件事”主题事项221项。推行跨部门集成式服务，将原来需要跑多个部门办理的多个事项或环节整合成“一件事”，实行“一张表单、一套材料、一次受理、一次办结”的集成服务模式，提升线上线下政务服务能力，全面加强政务服务渠道建设，对企业和群众诉求一线应答，解决群众办事往返的问题。
“以前来这里办业务，要在不同部门之间来回奔波，提交多套材料，花费很长时间。现在只需要在一个窗口提交一套材料，后续的审批流程由政务服务中心内部流转办理，省时省力省心。”市民王先生点赞。
有温度“温情政务服务”暖人心
“原本以为要跑好几趟，没想到在一个窗口就全办好了。还有自助终端，不会操作还有工作人员帮忙，特别暖心方便。”办理小吃店营业执照和食品经营许可证的高先生说。
政务服务的质量与效率，直接关系到群众的幸福感与获得感。据该中心前台工作人员刘艺介绍，通过实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”审批模式，服务细节全程体现。为让群众办事“不迷茫”，中心始终有前台工作人员引导，24个服务窗口办理事项“一目了然”。
该中心还不断提升自助服务水平，配备了3台自助终端，全面升级改造服务网络，推进排队叫号系统升级，提供雨具、免费复印、充电、邮寄证件等便民服务。
有力度持续优化政务服务模式
该中心综合窗口管理人员李星宇告诉记者，在项目审批过程中，他们会召集各审批部门为企业提供项目讲解服务，帮助企业明晰需要准备的材料。遇到痛点难点问题，第一时间与相关部门及后台技术人员协调解决。“今年已经为百余个项目提供帮办、领办、代办服务，千方百计为项目投资落地抢时间，为企业快速发展抢机遇。”
该中心积极推进市乡两级“1+16”便民服务体系建设，将189项办理事项下沉至乡镇“无差别”综合窗口，实现“市域通办”。首创基层政务服务“镇村两级帮办工作法”，明确镇村（社区）两级帮办员的工作职责，真正实现“就近办”。设立工程建设审批专区，切实打造“一站式”套餐服务，力求做到企业和群众办事环节最简、材料最少、时限最短、便利度最优。
始终坚持把大厅窗口管理作为一项硬指标、硬任务，建立健全大厅窗口考核管理制度及首席代表制、首问责任制、限时办结等机制，落实领导带班值周制度。加强大厅日常管理，对大厅窗口人员的考勤、工作作风和服务情况等进行督查、按月通报，把中心工作人员培养塑造成“企业的亲人、群众的家人”。
据统计，今年以来，该中心网上渠道办理各类政务事项达15628件次，为办事群众提供证照和材料免费邮寄服务73次，政务服务“好差评”办事满意度达到100％。
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