上海美莱医美，“美丽陷阱”不休？

编辑 | 易每

出品 | 深度美业

提到美莱医美，其在医美市场的大名可谓无人不知无人不晓。

作为国内连锁医美品牌的头部代表，美莱医美长期以“专业”、“高端”等形象示人，但其屡屡曝光的医疗事故、价格欺诈、虚假宣传等问题，却让消费者往往对医美市场产生颇为复杂的情绪。

比如就在近期，又一家美莱医美旗下机构陷入消费者投诉潮。在黑猫投诉等平台，关于上海美莱的消费者投诉激增。仅在黑猫投诉平台，2025年以来就新增7起关于上海美莱的投诉，平均每个月都有一件。

值得注意的是，同样在黑猫投诉平台，关于上海美莱的投诉总量已近五十起。而在网络上搜索一圈同样可以发现，该机构还曾因涉嫌发布毒性药品广告、手术效果纷争等遭遇媒体曝光。

可以看到，尽管美莱医美已经代表了国内医美连锁机构中最富有盛名的那一批，但种种光环似乎仍然掩盖不了其“利益至上”的运营本质。

面对医美市场所存在的系统性乱象，到底如何才能有效改善行业现状？

投诉频发，上海美莱不负责？

从最新的投诉信息当中，能够直观感受到消费者对于上海美莱的“无奈”。

今年5月，又有多名消费者投诉上海美莱，涉及医生操作不当、推卸责任不退款、消费争端等多重问题。

比如有消费者表示，上海美莱“医生一边给我打1.3ml，一边0.5ml，导致一边大一边小，不但不退款反而推卸责任”。

另一名消费者则认为上海美莱涉嫌消费欺诈，按照消费者的表述，“25年3月7日在上海美莱医疗美容医院的微信小程序上买了项目，在4月26日本人未到店不知情的情况下，商家私自操作使用掉了。诉求申请退款，前后协商一周多不给处理。且我在本店买的其他未使用的项目也不在显示了，属于欺诈消费者”。

值得注意的是，作为一家专业医美机构，上海美莱甚至遭遇了基本的产品质疑。

据消费者所言，“我在五月八号于上海美莱购买概颜玻尿酸和赫思美玻尿酸注射，当时注射的就不是很满意，而且之后发现这两个产品都是贴牌销售，并不是医美助手所说的昊海生物和华熙生物”。

“这个赫思美和概颜是贴牌产品，昊海生物旗下根本没有这个产品，而且我没有在药监局查到这个产品。这样的产品给消费者打怎么放心？国家药监局《禁止委托生产医疗器械目录》明确将‘整形用注射填充物’列为禁止委托生产的高风险产品，而赫思美恰属此类，我要求帮我溶解并且退款”。

如果说仅仅在一个月内的投诉信息还不能代表什么，那么再往前，事关上海美莱的各类投诉可谓五花八门。

同样在黑猫投诉平台，“投诉美莱黑金没效果答应退款又不退”、“虚假宣传 效果与实际宣传不符，医生水平差技术差”、“花万元假体歪，医院记录不给还推脱”、“医美事故”、“上海美莱拒用团购，强制推销，消费者被浪费时间白跑一趟”、“投诉上海美莱玻尿酸注射未足量”……整体来看，上海美莱在医疗安全、客户服务、售后维权等各方面均遭遇了大量批评声。

曾因涉嫌发布毒性药品广告遭处罚

值得注意的是，上海美莱还是一家典型的拥有“前科”的知名医美机构。

根据公开媒体报道信息显示，2022年底，上海美莱医疗美容门诊部有限公司因违反《广告法》第十五条第一款规定发布处方药广告、药品类易制毒化学品广告、戒毒治疗的医疗器械和治疗方法广告的，被上海市长宁区市场监督管理局罚款5万元。

根据上海市市场监督管理局网站发布的行政处罚决定书（沪市监长处〔2022〕052022000396号）及媒体报道，2022年7月27日，上海市长宁区市场监督管理局执法人员对位于长宁区延安西路789号的上海美莱医疗美容门诊部有限公司进行检查，发现当事人在其官方微信小程序“上海美莱医疗美容”中发布的商品信息及广告内容涉及A型肉毒毒素，当事人上述行为涉嫌违反《中华人民共和国广告法》第十五条第一款的规定，2022年8月1日，上海市长宁区市场监督管理局依法对当事人立案调查。

经查，当事人是一家医疗美容机构，为推销其开展的医疗美容项目，于2022年7月26日在其官方微信小程序“上海美莱医疗美容”中上线3款商品，这些商品名称及商品详情中发布有“BOTOX”、“保妥适Botox”等广告内容。其中，“保妥适Botox”为进口品牌注射用A型肉毒毒素。

上海市长宁区市场监督管理局认为，国家药品监督管理局已于2008年7月21日将A型肉毒毒素列入毒性药品管理（国食药监办[2008]405号），当事人的上述行为违反了《中华人民共和国广告法》第十五条第一款“麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊药品、药品类易制毒化学品，以及戒毒治疗的药品、医疗器械和治疗方法，不得作广告”之规定。

为此，依照相关法律法规规定，责令当事人停止发布广告，并决定处以罚款人民币50000.00元。

公开信息显示，上海美莱医疗美容门诊部有限公司为美莱医学美容医院有限公司全资子公司；美莱医学美容医院有限公司第一大股东为上海美莱投资管理有限公司，持股比例为60%。

美莱官网显示，美莱（MYLIKE）医疗美容（连锁）医院，是集医疗美容服务及科研为一体的医疗连锁企业。旗下医疗美容连锁医院，遍布北京、上海、广州、深圳、成都、昆明、重庆、长沙、杭州、苏州、南京等全国重点城市。

作为美莱医美旗下排名仅次于北京的全国重点分支机构，即便不考虑此前所遭受的曝光与处罚，上海美莱如今所面临的消费者评价也是说不过去的。

那么，上海美莱该如何改变目前投诉缠身的局面，消费者又该如何保障自身合法权利呢？很明显，需要多方发力。

最重要的，在上海美莱背后，其实是整个医美行业的痼疾。想要破解，亟需制度性改革。一方面，我们建议将停业整顿、吊销执照等硬性措施纳入对医美机构的常规监管；另一方面，需强制公开机构整改报告及处罚记录，打破信息黑箱。

行业净化需铁腕监管与消费者觉醒，上海美莱的乱象折射出医美行业“重营销、轻医疗”的畸形生态。在此过程中，监管部门需提高违法成本，消费者则应警惕“美丽陷阱”话术，术前核查机构口碑、医生执业范围及产品适用范围。