湖北
记者：李晨 通讯员：熊宴秋
“您别急，我来扶您！”近日，武汉公交625路驾驶员彭聪在民族大道上钱村站主动帮扶一位拄拐老人的暖心一幕，赢得了车上乘客的一致称赞。这平凡而温馨的瞬间，正是公交人践行“服务无小事，暖心在细节”的真实写照。
5月24日16时22分，彭聪驾驶625路公交车即将停靠上钱村站时，远远便注意到站台上一位拄着拐杖、行动缓慢的老人正朝车辆方向张望。彭聪及时将车辆停稳在老人身前，见老人行动不便，彭师傅主动解开安全带，快步来到老人身旁。“您别急，我来扶您！”他一边轻声询问，一边稳稳托住老人的手臂，耐心配合老人的步调，一步步将其搀扶上车。
上车后，彭师傅没有急于回到驾驶座，而是细心地将老人安顿在靠近车门的爱心专座，并贴心地询问：“您在哪一站下车？到站了我来帮您。”行车途中，他通过后视镜时刻关注老人的状态，确保其乘坐舒适。当车辆即将到达老人目的地时，他再次起身来到老人身边，稳稳地将老人护送下车，并再三确认老人站稳后才返回驾驶工位。
625路线路负责人表示，彭聪师傅的主动帮扶行为，展现了公交驾驶员队伍的良好职业素养和服务意识。近期，车队持续开展“暖心服务”专项培训，要求驾驶员做到“主动观察、主动询问、主动帮扶”，特别是对老年乘客、行动不便乘客等群体，要给予更多耐心和关怀。
“乘客的需要就是我们的服务方向。”彭师傅说，“看到特殊乘客有困难，主动帮一把是我们应该做的。能让他们安全、舒适地乘车，我心里也特别踏实。”
据悉，武汉公交625路今年已收到多起好人好事表扬，这些暖心故事每天都在十米车厢内上演。他们用实际行动诠释着：“只要你需要，我们就在你身边”的服务承诺。
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