北京
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广州12345政务服务便民热线自2014年上线以来，这“一条线”整合了全市92条非紧急类政务专线，提供“7×24小时”全天候服务，涵盖政务咨询、民生诉求、政民互动、投诉举报、效能监察等领域，已成为广州推进超大城市治理现代化的重要平台。
热线服务好不好，市民最有发言权！
本期视频中，政务服务体验员采访了一些广州市民，和大家一起去了解热线背后的故事。
大家说，在广州有解决不了的事就打12345是生活常态，这“一条线”逐渐成为了大家信赖的城市“总客服”。
策划：郝菁
摄制：刘依然、陈泽、于子童、吴昊元、许晗
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