上海
消费者下单的滴滴搬家，却来了一辆货拉拉？
5月27日，上海市民陈壮（化名）向东方网·纵相新闻反映，他于5月24日在滴滴平台预约下单第二天上午的搬家服务，但原本应该来2名搬家师傅却来了1人，“东西多又重，师傅一个人肯定不行，他也让我们帮忙一起搬。搬的时候我的脚被柜子砸到，医院检查后显示脚趾骨折。”
图源：受访者
5月24日预约下单后，陈壮接到平台客服电话询问订单相关信息，明确表示届时会有2名搬家师傅抵达现场。第二天上午，原本约定的2人却只来了1人。
另一位与搬家师傅一同前来的，是这位搬家师傅叫的货拉拉司机。陈壮告诉纵相新闻，“货拉拉司机让搬家师傅给他结账，我才知道他们不是一起的。因为东西多，货拉拉司机都看不下去了搭把手。”
于是，陈壮询问另外一名搬家师傅什么时候到，对方告诉他“马上就来”，但直到中午搬家结束，也没见到人影。
“由于右手刚受伤，当天我的2个朋友过来帮忙，等于我们3个人和搬家师傅一起搬的，师傅一个人根本搬不了，我们也不可能袖手旁观。”陈壮补充说，搬家地位于3楼，有电梯，新家地址则位于1楼。
然而，就在陈壮和师傅一起搬运柜子的途中，他的脚受伤了，“柜子砸到脚上，当时特别痛，过了一会儿脚趾这就有淤青了。”此外，搬家途中一只柜子的底部被师傅“粗暴”对待时损坏，陈壮的朋友发现后连忙叫停。
图说：陈壮受伤的脚趾。图源：受访者
搬家结束后，陈壮就这次服务向平台投诉，“我非常不满意，平台约定的2个搬家师傅，只来了一个人，平台是如何规范搬家师傅现场服务的。不是说我不愿意帮忙，而是这次搬家大部分都是我们自己在做，太不靠谱了。”
由于陈壮赶往医院就医，后家人代其与平台沟通，却接到了搬家师傅的质问。根据陈壮提供的电话录音，师傅称其并没有让陈壮主动帮忙，“是他要帮忙然后砸到脚了，怎么会怪到我身上呢？”
图源：受访者
“我下单的服务，搬家师傅并没有我的电话，怎么会打到我家人那边。”陈壮本意并非为难师傅，但根据平台明确的2名搬家师傅，现场只来了一人，服务货不对板，平台明显存在监管漏洞。由于搬家师傅知晓其新家地址，他还担心投诉后师傅是否会找上门来，“这样以后谁还敢投诉？”
纵相新闻在滴滴出行中选择搬家服务，为陈壮提供服务的为第三方易丰搬家。易丰搬家相关资费明细显示，依维柯车型价格320元起步，包含10公里里程与2位搬家师傅搬运。上海地区加搬运人工为60元/人/小时。陈壮提供的订单截图显示，“搬家须知”中明确，师傅全程提供搬运。
图说：易丰搬家依维柯车型资费明细。 图源：滴滴出行APP
5月27日，纵相新闻从滴滴平台与易丰搬家了解到，他们已收到消费者的投诉，就用户受伤与对服务不满深感歉意。关于用户家人收到搬家师傅电话一事，工作人员称其本意是让师傅向用户道歉。
消费者服务平台“黑猫投诉”显示，易丰搬家存在多起消费者投诉涉及“虚假宣传”“运输不当”“乱收费”的情况。纵相新闻询问其对于搬家师傅现场服务如何检查与规范，截至发稿前未收到对方回复。
公开资料显示，2023年，滴滴货运在北京、上海、成都等60多个城市提供搬家服务。除滴滴货运自有搬家服务外，用户在平台还可选择蓝犀牛、四通、易丰、海豹等第三方搬家公司服务。滴滴货运负责人表示，平台设立“全流程”搬家服务标准和检查机制，涵盖线上接单致电、搬前确认、旧居搬出等12个环节，并对于全流程收费标准也有明确规范。
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