北京
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近日，中国工商银行安图支行接到一位老年客户的紧急求助：因身体原因无法来网点办理业务。支行迅速启动“适老化服务绿色通道”，两名工作人员携带移动设备上门，高效完成业务办理，解决了老人的燃眉之急。
上门服务中，工作人员耐心解答老人关于养老金支取、账户安全的疑问，为老人提供暖心、细致的服务，家属感动地说：“没想到银行能为我们跑这一趟，真是雪中送炭!”
面对老龄化社会的新需求，工行安图支行主动扛起责任担当，将“等客上门”转变为“服务上门”。2025年以来，多次为行动不便客户提供上门服务，开展金融知识普及活动，充分体现了工行“金融为民”的初心。
工行安图支行将持续深化养老金融服务，推进“智慧+温情”服务融合。优化老年客群服务流程，创新“养老金融+健康管理”生态场景，满足多元化需求。强化员工培训，打造“懂养老、有温度”的专业队伍，为构建老年友好型社会贡献金融力量。
来源：安图县委宣传部
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