变了味的“好评”还好吗？

原标题：变了味的“好评”还好吗？

据日前《工人日报》报道，索要好评在服务行业已成普遍现象，好评率更是平台分配订单的关键指标，影响着从业者的收入情况。笔者认为，过度强调“好评”的重要性，反而让“好评”变了味。

好评的多寡，好评率及评分的高低，一方面可以帮助从业者尤其是新手赢得青睐、信任，顺利接单并完成业务，进而形成良性循环，持续提升人气、增加交易量，在竞争激烈的行业里顽强生存、站稳脚跟。另一方面则可以帮助消费者更迅速高效地“货比多家”，决定选择与否、选择哪个，在双方直接接触之前，好评情况是非常重要的“第一印象”。这也导致了从业者极度重视“好评”，想尽“千方百计”、使出“浑身解数”索要、换取好评，好评换礼品、红包是常见招数。在产品或服务质量过硬的前提下，大部分消费者愿意换位思考体谅从业者的辛苦，给出好评。然而，索要不能变为“强要”，给不给、给好给差的主动权在消费者手里。

不少从业者对差评如临大敌。造成这种现象的原因，除了从业者难以正确看待评价，还在于“差评伤害值”比较大，它需要更多高质量好评来弥补。一旦出现差评，从业者首先想到的不是反思对方说得对不对，自身是否有不足之处，然后改进完善并反馈，而是下力气“除差”：或打电话骚扰、恐吓消费者删改，乃至上门打扰，或出高价找第三方机构删除。这都是心虚的表现，绝非正确、长久经营之道。对于消费者而言，硬刚则费时费力，所以很多人选择违心好评、息事宁人。如此一来，好评多了，好评率高了，但其参考价值大大下降，消费者被迫采取“反向操作”---通过负面评价来作出判断。

其实无论好评或差评，关键在于真实。88岁的老人认真写下978条网购评论，获得4.6万浏览量。卷“好评”不如卷“真评”，敢于接受真评的基础是产品、服务质量过得硬，经得起市场和消费者的检验甚至挑剔。从业者专注于优化经营，消费者照实评价，自然可以实现“双向奔赴”。

“好评”满屏飞仅仅是表面的好，“好评率”居高不下仅仅是具有“迷人眼”的欺骗性的指标泡沫，难以反映消费者对产品及服务质量的真实态度，从而失去原有的参考价值。美好的虚假景象并不值得称道，需要各方协力构建更加科学合理的评价机制，多元化设置评价指标和权重，综合动态衡量，破除“好评怪圈”。（汤飞）

来源：四川工人日报