湖北
5月22日清晨，北京站内，一趟由武汉客运段担当的D38次列车缓缓停靠站台。列车员付湾湾像往常一样，精神抖擞地站在车厢门口，有序引导旅客下车。此时，她注意到一位行动不便的重点旅客，立刻主动上前提供帮助。
付湾湾快步走到旅客身旁，轻声询问其需求，并迅速联系站内工作人员，协调轮椅等辅助设备。在等待过程中，她始终陪伴在旅客身边，耐心安抚其情绪。当轮椅到达后，付湾湾小心翼翼地协助旅客坐上轮椅，细心整理好他的行李物品，确保其舒适与安全。
随后，付湾湾推着轮椅，与站内工作人员紧密配合，一路护送旅客出站。在出站通道中，遇到台阶和狭窄路段时，付湾湾都格外小心，每一步都走得稳稳当当，避免给旅客带来任何不适。她还不时与旅客交流，介绍北京的天气和交通情况，让旅客感受到温暖与关怀。
到达指定出站口后，付湾湾帮助旅客联系上前来迎接的家属。看到旅客与家人团聚，脸上露出幸福的笑容，付湾湾也感到由衷的欣慰。旅客及其家属对焦湾湾的热情服务感激不已，连连称赞铁路工作人员的贴心与负责。
一直以来，武汉客运段始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，注重提升服务质量，关注旅客需求。像付湾湾这样的铁路工作人员，用实际行动践行着这一理念，在平凡的岗位上传递着温暖与爱心，展示出铁路服务之美，让每一位旅客的出行都更加温馨、舒适、便捷。
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