江苏
“很方便、很省心，也很安全。”日前，远在广东的卖家马女士通过贝壳签约服务中心（金域华府店）成功将淮安经济技术开发区的一套住宅卖给了在杭州上班的张女士。全程线上操作，买卖双方不用东奔西跑，所有手续一站办理，这正得益于淮安贝壳二手房交易“一站式”办理服务。
长期以来，消费者办理二手房转移（抵押）登记存在难点、痛点，淮安市自然资源和规划局提前谋划、主动创新，积极倡导“线上为常态、线下为例外”理念，优化线上办事平台、拓展登记办事场所，通过“互联网+二手房转移（抵押）登记”服务新模式，设置金融机构、居间代理机构等“一站式服务”便民办理点，将不动产登记大厅“搬到”贝壳签约服务中心，由工作人员在“苏服办”PC端申请，客户在“苏服办”手机端认证核验，一站式完成合同签订、税费缴纳、抵押登记、转移登记等手续，实时获取电子证书，纸质证书可免费邮寄到家，提升群众办事体验。
2024年，淮安贝壳率先响应，在市资规局的指导下，淮安贝壳签约服务中心成为淮安市第一个居间代理机构试点机构，并在淮安贝壳签约服务中心（金域华府店）试点推广。
说起二手房交易流程，手续多、排队长、耗时久是不少人的第一印象，从签约到最后过户领证，需要往返多个不同办理点，既耗时又耗力。贝壳签约服务中心（金域华府店）权证经理丁启峰说，以卖家马女士和买家张女士的交易为例，如果按照传统模式，二手房交易时需双方同时在场，马女士和张女士要专门从外地赶回来，不仅要花费大量时间和交通费用，之后还要去线下排队办理各项手续，如果哪样材料不齐全，还得来回折腾，费时又费力。
“现在在市资规局的‘互联网+二手房转移（抵押）登记’新模式的支持下，加上贝壳联动银行打通线上签约贷款，所有流程在贝壳签约服务中心均可一站式完成，包含银行贷款、过户、交税等，大幅提升了效率，减少了不必要的麻烦。”丁启峰说，整个交易流程中，工作人员会把买卖双方共同拉到贝壳企微客户专属服务群中，在这个群中，工作人员会详细讲解各项手续的具体要求和操作步骤，实时解答疑问，确保双方对流程清晰明了，避免因信息不对称导致的误解和延误。“我们现在正常半天时间就能完成全部流程，顺利的话，只需1个多小时，就可以让买卖双方都能安心、高效地完成交易。”
丁启峰表示，线上平台不仅简化了流程，还提供了实时进度查询，让买卖双方随时掌握交易动态，真正实现了透明化、便捷化的服务体验。同时，客户购房资金存管，确保资金安全，避免了传统交易中的风险，保障交易双方交易安全。马女士和张女士对此赞不绝口，纷纷表示这种创新模式给她们带来了极大便利。
“传统的二手房交易模式下，看房到决定购买仅仅是走了一小步，后面还有签约、贷款、过户、交房等一系列交易环节，手续多、排队长、耗时久的问题一直让人头疼。”丁启峰说，淮安贝壳通过与市资规局签署“互联网+二手房转移（抵押）登记”一站式服务合作协议，将不动产登记大厅“搬到”贝壳签约服务中心，工作人员及客户仅需在线操作，即可享受一站式便民服务，提升二手房交易体验。
据悉，自二手房交易“一站式”服务正式落地以来，贝壳先后制定并落实《“一站式”服务规范》《岗位职责书》等内部标准化作业文件，致力让客户和经纪人体验到安全高效的二手房售后服务体验。
“对于客户来说，在家或者上班时，点点手机就可以办理资托过户和领证的所有流程，减少了客户路上往返的时间，并且没有工作时间的限制，更加方便，客户更能接受，体验也更好。”丁启峰说，目前淮安贝壳已在清江浦区、淮阴区、淮安区三个区域试点推广，未来计划覆盖更多地区，让更多市民享受到便捷高效的二手房交易服务。
融媒体记者：陈帅
融媒体编辑：黄秋怡
责任编辑：白留伟
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