向AI要效率，给用户实惠：同程旅行增长之道

5月23日，同程旅行（0780.HK）发布2025年一季度业绩报告。数据显示，同程旅行一季度实现营收43.77亿元，同比增长13.2%；经调整EBITDA达11.59亿元，同比增长41.3%；经调整净利润7.88亿元。

在国内旅游业强势修复的背景下，同程旅行展现出强劲的增长势头，各项业绩数据触及历史高点。2024年，同程旅行年服务人次达到19.6亿，年付费用户（APU）更是创下历史新高，达到2.38亿。

2024年新高基础上，2025年一季度，同程旅行继续从普通旅行者需求出发，为用户提供更具性价比的飞机、火车中转联程方案，并提供汽车客运、跨城巴士、公交、地铁等丰富多样的出行产品体系，让便捷实惠的服务覆盖用户出行的“每一公里”，获得更多消费者认可。由此为交通业务收入带来15.2%的同比增长，达到20亿元。

而伴随普罗大众的出行需求从“刚需”延伸至“休闲度假”，出行边界从国内延伸至国际，同程旅行的相关业务也注入了增长新动力。一季报显示，同程旅行住宿业务收入同比增长23.3%，达到11.9亿元。在更多非一线城市居民出境热潮带动下，2025年第一季度，同程旅行的国际机票量同比增长超40%，国际酒店间夜量同比增长超50%。

在各项业务的良性增长带动下，截至一季度，同程旅行年付费用户再创新高，达到2.47亿。

微信合作实现用户增长

在国内OTA（在线旅游代理）的激烈竞争中，携程（TCOM）市场占有率自2017年起便处于领先地位；2019年，携程的市占率更高约67%。但包括同程旅行、美团（03690）、飞猪等在内的旅游平台并未放弃。2024年，携程虽仍保持约57%的市占率，但同程旅行2024年全年营收173.41 亿元，同比增长45.8%，经调整净利润 40.5 亿元，同比增长29.7%，均创历史新高，超越了2019年的业绩历史高点。

回溯历史，同程与艺龙的合并为同程旅游带来了规模效应和资源整合的优势。2017年12月29日，同程旅行集团旗下的同程网络与艺龙旅行网宣布正式合并为同程艺龙，整合了双方在交通、酒店等方面的优势资源，打造出更为领先的旅行服务平台，为后续发展夯实基础。

2020年4月22日，同程艺龙正式对外宣布品牌升级，启用对外服务品牌——同程旅行 ，以更年轻的形象服务广大用户。

而更早前，同程旅行与微信的深度合作更是其成功的关键一步。同程旅行于2014年5月正式取得微信钱包机票频道的独家运营权，并在数月后将该频道扩展到火车票业务，更名为火车票机票频道‌。

同程旅行与微信支付分的合作也在2018年开始，并在2020年全面开放。通过微信支付分信用体系，用户可以在同程旅行平台上享受“先住后付、到店免押金、离店免查房、免排队”等服务‌。‌2024年9月19日，同程旅行微信九宫格“酒店”预订入口更名为“酒店民宿”，进一步强化了其在微信生态中的多元化住宿产品供给‌‌。

微信作为国民级应用，为同程旅行带来了巨大的流量入口和便捷的获客渠道，使得同程旅行能够快速触达海量用户，实现用户规模的爆炸式增长。

飞行、住宿与本地出行体验升级

解决获客渠道、触达用户之后，OTA平台如何创新升级服务体验才是留住用户、提升转化的关键。在商家与用户体验方面，同程旅行不断推出创新之举。

为满足更多普通人的出行需求，同程旅行聚焦大众出行的“第一公里”和“最后一公里”，构建了丰富的出行产品体系。

借助旅游“动态打包”和大小交通组合，同程旅行通过提供“空空中转”“空铁联程”“空巴联程”等更加经济实惠的交通方案，持续丰富中转联程产品矩阵，为大众旅游人群提供更具性价比的出行服务；并结合完善的产品质量评测机制，不断提升中转联程产品的服务体验。2025年一季度，同程旅行平台的火火联程产品预订量同比提升22%，空空联程产品预订量同比提升44%。

同程旅行还通过火车/机票+接送服务、酒店+用车服务等创新组合，为用户提供大力度的优惠让利。2025年一季度，同程旅行包括接送机（含国际）、接送站在内的接送服务订单量创下3年以来新高。

面对特定人群的出行需求，同程旅行于2025年1月份启动了“首乘无忧”公益计划，为首乘旅客提供机场静音仓、贵宾室优惠、机场美食优惠及优先登机等服务。截至目前，同程旅行已经与超20家机场开展首乘服务合作，累计服务首乘用户数超3万。

与此同时，基于用户的本地出行、旅游等需求，同程上线了“城市通”微信小程序，进一步完善了同程旅行“一站式”旅游出行平台的产品生态。城市通业务目前已经覆盖了100多个城市，服务超过1.5亿人次，五一假期地铁单日峰值突破了140万。一季度与北京地铁合作后，城市通日均客流量突破10万人次；同程旅行与广州地铁也建立了类似合作。

更多面向普通旅行者的普惠服务，为同程旅行交通业务收入在一季度带来15.2%的同比增长，营收达到20亿元。截至2025年一季度，同程旅行年付费用户增至2.47亿。

同程旅行App日活用户数（DAU）增长强劲，而为了进一步提升用户满意度和忠诚度，同程旅行新增了最高等级的黑卡会员，在原有的贵宾服务基础上增加了酒店免费退改、积分全额抵扣房费、消费累计全国各大航司积分、24小时独立私人管家服务等超50项权益。

在飞行和本地出行业务强劲增长的同时，同程旅行的住宿业务也水涨船高。

非一线城市居民生活水平的提高，带来了对中高星酒店需求的增长。2025年一季度，受益于用户消费力提升，同程旅行住宿收入实现了23.3%的同比增长，实现营收11.9亿元。这一增幅也高于文化和旅游部（以下简称“文旅部”）的国内居民出游总花费同比增幅。

文旅部数据显示，2025年一季度，国内居民出游总花费同比增长18.6%，达到1.8万亿元。

程心AI领跑智能旅游

在AI技术飞速发展的当下，同程旅行率先认识到AI对旅游行业变革的深远影响，并将其提升至公司战略的核心层面。

同程旅行自主研发的旅游专属大模型“程心AI”是其在AI领域布局的里程碑式成果。除了可为用户提供智能行程规划、酒店预订、交通票务预订、景点推荐、旅游问答等智能服务外，“程心”大模型在客服智能化及平台运营提效方面也有着广泛的应用前景。程心大模型已于2024年进入全面商用阶段，为苏州、长白山等20多个国内旅游目的地搭建了智慧旅游大模型。

2025年2月28日，同程旅行还成为首家接入DeepSeek大模型的OTA平台。3月7日，同程旅行宣布其自主研发的旅游专属大模型“程心AI”正式完成与DeepSeek的技术融合，推出“AI+实时预订”服务。彼时起，同程旅行App面向首批10万游客开放智能行程规划及机酒预订功能，同程旅行微信小程序同步启动200万游客首测。

在“144小时过境免签政策”极大推动入境游的同时，同程旅行最新发布的“程心AI”升级版，从分析推理、产品功能、UI界面、多语种覆盖等方面实现多维度升级，还推出服务国内及国际游客的全新域名——“DeepTrip.com”及AI智能体DeepTrip。

通过DeepTrip，用户可以实现从“AI推荐”到“AI决策执行+预订执行”的闭环。同程旅行还充分考虑入境游市场中“旅游信息获取难”这一行业痛点，将“DeepTrip”的支持语言扩大至英语、法语、日语等9种语言，为国外游客提供中国行程规划服务，助力发展入境游。

AI也带来了同程旅行运营效率的提升。其中，AI在代码编写中的应用减轻了员工20%的工作量。同程旅行旗下旅智科技为海内外酒店商家提供的AI全自助智慧酒店解决方案，在提升用户入住体验的同时，可帮助部分酒店的人力成本降低30%。到一季度末，同程旅行还接入了包括字节跳动-豆包、腾讯-元宝在内的AI服务。

在公司运营效率提升的助力下，一季度，同程旅行持续丰富小团游、定制游等度假类产品供给，如以川西作为试点，上线短途SKU近200条，并搭建起了多日游产品玩法矩阵。

同程旅行CEO马和平表示，“今年一季度，大众旅游市场加速释放新活力，作为旅游消费主力的非一线城市人群，消费力持续提升。同程旅行持续看好这一发展趋势”。未来，同程旅行将继续深耕大众旅游市场，并积极布局AI领域，为更多普通人提供更智能、高效的旅行服务，也为行业高质量发展贡献力量。