北京
邱 风
“花了六百元，心理咨询师全程都在听我讲”，据报道，家住山东济南的小凯前段时间感到十分焦虑，每天失眠，便向某平台上的心理咨询师寻求服务。小凯称，咨询师一遍遍追问他不想和外人说的家庭创伤，“咨询完之后我的情绪问题反而更严重了”。
六百元换来的只是沉默，真是一个黑色幽默。从报道可知，类似的“笑话”数不胜数。有人花了9800元，心理咨询师却一味理论复述和课程推销；有人刚联系上心理咨询师，就被要求“一次性付清5000元咨询费”，甚至被鄙夷“这么点咨询费都没有吗”……
应该说，心理咨询师是一个专业属性很强的工作，也是社会不可或缺的工作。如今，人们越加重视心理健康，助推线上心理咨询越来火热。
但不可否认，心理咨询行业鱼龙混杂，特别是线上心理咨询更是乱象迭出。比如，一些咨询师缺乏专业能力，滥竽充数，只想赚钱。正如报道所称，一些线上心理咨询平台缺乏身份审核，导致大量“速成”咨询师涌入，只管“收钱听故事”，无法为咨询者提供专业意见。
心理咨询师提供的低劣服务，不仅没有解决问题，反而让咨询者陷入更差境地，真是莫大讽刺。更令人咋舌的是，有的咨询师用“家境一般、长相普通”等冒犯性话语贬低咨询者，有的咨询师面对咨询者讲述被霸凌经历居然批其“太敏感”。
很显然，这样的咨询师是不够格的，是不配端这碗饭的。这样的咨询师不仅自污形象，也损害了整个行业的形象。
如何遏制线上心理咨询乱象，规范心理咨询行业？答案两个字：监管。2017年，人社部取消了心理咨询师职业资格认证，这意味着从事心理咨询，门槛降低了。门槛低了，要求不能低，没有经过系统专业的学习，甚至连一本心理学专业书都没认真看过，就开始接待咨询者，绝不可行。
线上心理咨询频出问题，与一些培训机构推波助澜、平台疏于管理有关。提供心理咨询服务本是很专业的事，而一些培训机构却动辄称“零基础速成”“包证上岗”。同时，平台审核宽松、监管乏力，为“南郭先生”大开方便之门，导致“谁都能做咨询师”。在这种情况下，心理咨询成了敛财游戏，不仅牟取咨询者的金钱，还加重咨询者的心理疾患。
从资质造假，到专业失范；从收费不透明，到服务劣质化；从平台审核失守，到监管失位，都说明该精准治理线上心理咨询，否则不仅咨询者受损，还可能导致行业陷入“劣币驱逐良币”的恶性循环。
如何规范？今年4月1日，上海市发布的《心理咨询机构服务规范》已正式施行。这是针对机构的规范。有专家建议，由卫健部门牵头，联合网信、市场监管等部门对线上心理服务进行全链条监管。此外，行业协会应制定统一的行业规范和自律准则。
一个守护心理健康的行业，自身不能卷入病灶。说到底，心理咨询不能沦为话术表演，从业者不能坑蒙拐骗，这是底线要求。唯有填补监管空白、重塑专业伦理，才能让心理咨询回归“助人自助”本质，而非沦为收割焦虑的生意；才能修复信任危机，实现良性发展。
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