山东
无棣县政务服务中心坚持以“企业群众办事更高效更便捷”为目标，以“高效办成一件事”作为优化政务服务，提升行政效能的抓手，全面施实“一件事”高效集成式办理，大幅减少办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数，提升群众对“棣一流”政务服务品牌的认可度。
“多件事”变“一件事”。县政务服务中心牵头推进“高效办成一件事”事项对接，部门联动、相互配合，将涉及多个部门的事项捆绑打包，把多个部门办理或多件相关的“一揽子事”变成企业、群众眼中的一件事，简化办理流程、办理要素，拓宽申报方式、受理方式。通过流程重组和申请材料去重，构建起办件全流程框架。迭代升级服务事项，创新推出“一件事”场景，实现材料“众多”变“精简”、流程“串联”变“并联”， 大幅度减少了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数。
“多头跑”变“团队帮”。组建“红马甲”志愿团队，推出“自助办”、“陪同办”、“帮代办”等服务，“红马甲”人员，为办事群众提供咨询、引领、帮办等免费服务,让群众“进门有人管、咨询有人答、办事有人带”。打造“金牌管家”企业帮办团队，由“一名领导干部+两名业务股级干部+一名专职帮办员”组成，帮包县域重点项目，构建起常态化的推进机制，推行“一事一专班”“一事一方案”，构建企业诉求“快办、联办、督办”解决新机制，为项目审批提供“管家式”帮代办服务。
“多地办”变“一窗办”。结合企业群众办事需求，将原来需要单独办理的事项整合归集，将原有的窗口升级为“高效办成一件事”服务专窗，集“一件事”咨询、受理、全流程帮办于一体，持续深化“一窗式受理、一站式服务”。完善受理、流转、审批等服务机制，建立“简单问题一窗解答，疑难问题后台协调”双向业务沟通机制，让群众“进一窗、跑一趟”。
政府“端菜”变群众“点餐”。把群众办事的“问题点”“需求点”转化为工作的“聚焦点”“发力点”，通过流程再造、数据共享、增值服务等方式，更加精准地解决群众急难愁盼问题，真正变政府“端菜”为群众“点菜”，按照“一站式”服务要求，做到一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办结。通过政务服务网、大厅告示牌、明白卡等多渠道展示办事指南，使企业和群众查询、办理一步到位。（陈晓嫚）
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