公证规范优质，行动到“点”上——麓山公证处驻不动产登记中心麓谷办证点实录

本文转自：人民网-湖南频道

“以前办房产继承公证，得在公证处和不动产中心之间来回跑，材料审核、现场办理到取证，没一周办不完。现在好了，不动产登记中心里就有公证窗口，跑一趟全搞定！”近日，在麓山公证处驻长沙市不动产登记中心麓谷办证点上，刚办完委托公证的市民拿着公证书感慨道。以往，“多头跑、耗时长”“不得不办，又办不舒心”是老百姓办事时的“麻烦事”，这个设在群众“家门口”的公证办证点，正是麓山公证处破解办事难题的生动注脚。

窗口前移：把服务送到群众“家门口”

走进麓谷不动产登记中心一楼13号窗口，值班公证员蒋莹正忙着指导市民填写申请表。“周边居民、企业都来这儿办证。别看窗口不大，办的都是房产继承、委托、夫妻财产约定这些和老百姓切身利益相关的大事。”蒋莹一边核对材料一边介绍，除了涉不动产公证，婚姻状况、学历证明等其他公证事项都能在此申请，实现“就近办、一次办”。

自2021年麓谷便民服务点设立以来，这个不足5平方米的窗口，已累计受理各类公证事项3万余件，其中涉不动产公证占比达65%，平均办理时间较以往缩短60%。把窗口前移到群众办事的“家门口”，就是要打通公证服务的“最后一公里”，“公证+不动产”服务模式，让原本需要跨区域办理的事项，在不动产登记中心就能“一站式”完成。

跨部门联动：跑出便民服务“加速度”

“当日受理、次日审核、限时出证”，让服务更规范、更高效，是麓山公证处优化办证点服务质效的重要举措。针对房产交易、继承等高频事项，麓山公证处与不动产登记中心建立协同机制，将委托公证等简单事项的办理时限从5个工作日压缩至2个工作日。更方便的是，公证书可直接在办证点领取，在不动产登记窗口就能“接力”办理后续手续。

服务效能的提升，同样惠及周边乡村地区。望城区某镇村民带着一摞泛黄的材料来到窗口申请办理自建房继承公证时，发愁的不仅是材料不全，更担心路途遥远、山路难行。值班公证员蒋莹接过材料发现，老人的自建房位于山区，相关材料收集不全。第二天清晨，她便驱车进山，沿着田埂步行半小时找到老邻居核实情况，又在村委会核实宅基地的相关记录。“虽然往返30公里，总算收获颇丰，我们多跑一趟路，就能让当事人少操一份心。”成功核实到了相关情况，蒋莹也松了口气。这份公证书从受理到出证仅用3个工作日。

“窗口前移”不仅是物理位置的前移，更是公证服务触角向基层的延伸。

远程服务解难题：时差挡不住便民温度

“退税日期还有十几天就截止了，我女儿还在英国，恐怕7000多的税退不了了。”

麓谷点公证员王彦青的答案是：“您放心，来得及！”

这是不久前发生在麓谷办证点的温情一幕，一句“放心”，让当事人宽心不少。当事人李女士有一套非住宅需要办理退税，然而产权人是她在英国留学的女儿，暂时无法回国。考虑到国外时差以及政府办事习惯不同，李女士满心担忧，觉得7000多的税可能退不了，但她仍然抱着试一试的心情向当天的值班公证员王彦青咨询，王彦青立即启动海外远程视频公证程序。全程视频见证委托书签署，次日上午就出具了公证书。“没想到隔着八个时区，两天就办好了！”拿着热乎乎的公证书，李女士连声道谢。随后，李女士到“隔壁窗口”凭公证书成功为女儿名下的房屋办理了退税。

针对海外侨胞、留学生等特殊群体，麓谷办证点同样可以依托互联网办理海外远程视频公证，让“天涯若比邻”的服务承诺成为现实。

从“多次跑”到“一次办”，无论是线下服务，还是线上服务，麓山公证处麓谷办证点的探索实践，正是持续践行“高效办成一件事”的缩影。正如值班公证员蒋莹所说：“群众的需要在哪里，我们的窗口就开到哪里。这些看似琐碎的‘小事’，正是我们践行公证为民的‘大事’”。未来，麓山公证处将持续践行公证规范优质行动，让越来越多的群众真正感受到，公证服务的温度就藏在这一个个“触手可及”的便民窗口里。（高媛）