固始县：物业热线24小时“不打烊” 开启“随时在线”服务新模式

　　提起物业服务，不少人都经历过这样的困扰：上门维修不及时、服务态度不友好、物业公司履约不到位……为更好回应业主诉求，进一步提升基层治理效能，固始县住建局开通"全天候"物业热线2512345，畅通业主沟通渠道，全力高效为业主服务。

　　日出东方二期小区业主丁其贵：我跟你说过多少次了，一次一次你都不买我场，叫俺们接受不了，所以现在找到物业了，看你态度怎么样!

　　日出东方二期小区业主姜林：好好，行行，老爷子，对不起!你跟这样讲我下次注意了，叫小孩子想打球的时候叫他下来玩，影响你们老爷子休息了。

　　在日出东方二期小区的物业管理办公室里，县住建局物业办与小区物业工作人员正在沟通调解业主之间矛盾，耐心倾听双方诉求，对争议事项进行梳理分析并提出合理的解决方案，促成了双方最终达成和解。

　　县物业热线于今年5月12日正式开通，业主全天拨打2512345，接线员都会即刻受理，详细记录诉求并整理工单，并完成向住建局物业办的流转。物业办收单后2个小时内，精准分派至责任物业公司，同步启动督办程序。物业公司须按限时办结要求、完成处置，形成含处理措施、处置结果及后续计划的书面答复。物业办通过回访确认问题处理情况及居民满意度，对未达预期的事项将升级督办，直至居民诉求妥善解决，致力打造受理、解决、反馈、回访服务一条线，全力提升居民生活幸福感。

　　山水蓼都小区业主彭林：我家老公出车祸之后需要每天上医院康复，咱们小区物业管理得都比较严，不准机动车辆停放在这个小区里。后来我就打了那个物业热线请求帮助，住建局和物业部的人也专门到我家来了解到情况，然后给我们开通了绿色通道，每天我们进出车辆能够很自由的进来。平时物业经理他们经常上门关心我们，问我们有什么困难需要帮助的，反正给我们提供了很多的便利。

　　据了解，截止到5月19日，县住建局物业热线共计接听电话108个，已处理回复90%，满意度达95%。

　　山水蓼都小区物业管理有限公司总经理罗成坤：像业主提出的一些可行性的能够帮扶到的，我们想尽一切办法。我们还设立了业主接待日，也就是每周六的下午，我们和业主面对面地交流，解决实际问题。今后，我们在这个物业管理上要多接地气，真心实意地为业主办好事、办实事。同时我们也在县主管部门领导下，积极改变我们的管理思路，用实际行动来改善小区的环境，创建更加和谐的社区。

　　物业服务与民生紧密相连，承载着业主对美好生活的深切期盼。县物业热线的开通，使县内物业服务在质上"提档升级"，有效解决了部分物业公司处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点，开启了化解业主矛盾的新模式，探索出城市基层治理的新路径。