信阳市浉河区老城街道解放社区：让群众成为“话事人”

　　近年来，信阳市浉河区老城街道解放社区坚持贯彻服务为民宗旨，聚焦解决居民的急难愁盼，积极探索基层社会治理新模式，主动靠前服务，多举措畅通民情民意反映渠道，通过设立群众"意见箱"，进一步推动解决辖区居民的大小事的能力。

　　架起"连心桥"。为充分了解群众关心关注的身边事，该社区通过实地走访、召开座谈会、建立居民联络群、设立意见箱等方式，广泛收集群众关于基层治理、民生服务等方面的意见建议，找准工作中的"症结"。由于解放社区地属中心城区，辖区老年群众较多，解放社区现有居民中60周岁以上老年人占比近40%，大多老年居民不会使用智能手机，而他们在辖区居住的时间更久、也更稳定，相较于年轻的上班族来说，更能发现社区在发展中存在的问题，为了方便老年群体反映问题，解放社区在办公楼下醒目位置设立了"意见箱"，居民走出家门就能投入"意见书"。

　　端好"意见箱"。社区研究制定并建立健全管理制度，采取"线上"+"线下"相结合的方式，线上，建立居民微信群，群众遇到问题时及时向社区反映。线下，设专人负责"意见箱"，定时开箱取件，进行分类登记，明确责任人，着力解决群众急难愁盼和基层反映强烈的突出问题。对收集的线索及问题，及时进行调查、核实和处理;对收集的意见建议，结合实际情况予以采纳。同时，将社区解决不了的问题第一时间上报街道，以实际行动为居民解决最关心、最直接的现实问题，成为群众的贴心人、暖心人。

　　站好"服务岗"。社区将"意见箱"和"一征三议两公开"工作法相结合，以解决居民"急难愁盼"问题出发点和着力点，积极回应居民关切，不断满足居民新期待，对群众反映次数多、需要多方配合、解决难度大等方面的问题，由分管领导、相关业务部门同社区工作人员一起深入群众家中及问题现场，同群众面对面，听取意见建议，现场协调解决问题，零距离服务群众。

　　通过一个小小的"意见箱"，化"区区小事"为居民"幸福清单"，积极实现"人人参与、人人尽力、人人共享"格局，自设立"意见箱"后，累计收集居民关切的问题13件，有效推动解决人民群众关心的热点、难点问题3件，惠及居民余300余户，市长热线"12345"同期下降70%，切实提升小区居民幸福度和满意度。(张晓晨、伏亚男)