山东
为深入贯彻落实“高效办成一件事”改革要求，持续优化营商环境，无棣县政务服务中心以“滨至如归，州到服务”为核心理念，聚焦群众和企业办事需求，创新服务模式，提升服务效能，全力打造有温度、有效率、有品质的政务服务新体验。
“滨至如归”：让服务更有温度。走进无棣县政务服务中心，宽敞明亮的办事大厅、清晰醒目的指引标识、热情周到的导办人员，让每一位前来办事的群众感受到“家”的温馨。中心推行“微笑服务”和“首问负责制”，要求工作人员做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，用细节传递温暖。
针对老年人、残疾人等特殊群体，中心开辟“绿色通道”，提供全程帮办代办服务；设置“爱心驿站”，配备饮水机、急救箱、老花镜等便民设施，让政务服务更具人文关怀。
“州到服务”：让办事更高效便捷。中心以数字化改革为牵引，推动线上线下深度融合。依托“一网通办”平台，90%以上的事项实现“网上预审”“指尖办理”；推行“一窗受理、集成服务”，打破部门壁垒，企业开办、不动产登记等高频事项办理时限压缩60%以上。同时，中心创新推出“延时服务”举措，解决群众“上班没空办、下班没处办”的难题；组建“政务服务轻骑兵”，主动进园区、走乡镇，将政策咨询、业务办理送到企业和群众“家门口”。
“以前办业务要跑好几个窗口，现在一个窗口全搞定，工作人员还耐心指导，真是省心又省力！”前来办理营业执照的李女士对中心的服务赞不绝口。无棣县政务服务中心通过定期开展满意度调查、设置“办不成事”反映窗口等方式，广泛收集意见，持续优化服务流程，群众满意度始终保持在99%以上。
下一步，无棣县政务服务中心将继续深化“滨至如归，州到服务”品牌建设，以更务实的作风、更创新的举措，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”升级，为全县经济社会高质量发展注入新动能。 （张尘岳）
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