河北丰南职教中心：产教融合，培养知行合一应用型人才

打破校企间的无形藩篱，构建“课堂即职场、实训即实战”的育人生态，力促传统课堂与现实职场同频共振，为学子成长成才开辟知行合一的发展通道……一场职业教育的变革正在河北省唐山市丰南职教中心悄然上演。

校企联袂：锻造职业教育的“金钥匙”

传统职业教育往往面临“课堂与职场脱节”的困境。为此，丰南职教中心与京东集团携手构建了“双导师制”育人模式。

在新模式推动下，该校电商专业很快焕发新生。京东特聘导师如“行业风向标”常驻校园，与校内教师组成“理论+实战”的育人拍档。每周，京东导师带来行业前沿案例，将真实职场经验转化为教学素材，校内教师则结合《电子商务基础》等课程，设计“订单处理全流程模拟”任务，让学生在理论学习后立即进行实战演练。

2023级电商1班的学生李文铨曾是课堂上的“隐形人”，在“双导师”创新教学模式下，他沉睡的潜能被唤醒。

首次岗位实践，在对接客户时，李文铨生硬的对答引发了投诉。此时，京东导师及时指导他应关注客户的情感需求。因此，他开始积极向专业课老师请教《消费者心理学》的相关知识，并尝试使用SPSS分析客户投诉的潜在规律。渐渐地，实训室变成了他的“乐园”。当他巧妙地运用“举证责任倒置法”成功解决纠纷，收获了客户诚挚感谢时，李文铨的学习热情被彻底点燃。他不再满足于单纯完成任务，而是主动对每一个案例进行复盘，寻找进一步优化的空间。

不仅李文铨，更多学生在“双导师制”理论与实践紧密结合的教学模式下，有效激发起专业认同和职业素养提升的内生动力，实现了人生成长的华丽转身。

实训场即战场：淬炼职业素养的“淬火炉”

在宿迁京东客服总部大楼，“客户为先”的企业价值观24小时滚动显示；而在600公里外的丰南职教中心京东实训室内，电子考勤屏以分秒精度记录着学生的到岗时间，晨会变成“早八人元气充电站”，夕会复盘更是大型职场吐槽现场……当京东物流的“时效管理”植入实训，实训场成了淬炼学生职业素养的战场。

“操千曲而后晓声，观千剑而后识器。”走进该校“京英班”实训室，环形工位、电子看板、实时数据屏……京东客服中心的场景被“像素级复刻”。从回应客户咨询到处理售后纠纷，从Excel数据整理到ERP系统操作，每个环节都严格对标京东SOP系统。学生分组轮岗，实操接单。双导师以“陪练+复盘”模式实时指导；校内教师通过后台数据分析学生响应时长与好评关联度。

开班第3周，接待客户超1万名，总体满意度达82.11%，其中23级电子商务3班杨佳楠同学以89.47%的满意度刷新纪录。晨会上，杨佳楠分享了“情绪管理三步法”——冷静倾听、快速响应、专业解释。她从实训中的所得，不仅是技能突破，更是职业化思维的觉醒。

在“京英班”环形实训工位上，24商务3班吴金蕊紧盯实时数据屏。一位因商品破损要求赔偿的顾客连发十几条质问：“你们到底管不管？这么久了还不解决！”看着客户连珠炮般的询问，吴金蕊一时间无所适从。这时，京东导师出现在她身后，提示她按照话术模板致歉，并补充好订单号。吴金蕊调出ERP系统，几分钟后，她核对出订单详情，并迅速按照SOP流程为客户申请全额退款。当对话框弹出“非常满意”的五星评价时，她长舒了一口气。

就这样，学生在真实业务场景中锤炼技能，在任务攻坚中领悟团队协作的力量，真正实现了“今日实训场，明日职场人”的无缝衔接。

从人才输送到生态共建：产教融合的双向奔赴

学校所教授的是企业所需，学生所练习的是工作所必备，职业教育与产业需求实现了高度对接。

“日日行，不怕千万里。”每周总结会上，大屏幕展示各小组的业绩数据。从订单处理速度到客户沟通技巧，从个人表现到团队协作，导师针对数据中的异常点进行“一对一诊疗”。学生们由衷感叹：“在这里，每一次失误都是进步的阶梯，每一份数据都在为我们指引方向。”

在今年清明假期值班中，由杨佳楠、曹以蓝、佟金希、刘瑞晨、田傲、赵宇彤组成的团队，用超1100单的承接量和82%的满意度扛起业务大旗。

京东客服负责人对团队表现给予高度评价：“以往我们认为中专生需要更长时间的培训，但这次合作发现他们学习能力强、适应速度快，尤其在客户投诉处理中展现出的灵活应变能力，远超预期。”

学校也从合作中收获颇丰：教师通过企业培训提升实战能力，课程大纲根据京东需求动态调整。例如：针对京东提出的“客户服务能力”要求，学校专门开设了《客户关系管理》课程，涵盖客户心理分析、服务标准化话术等内容。

此外，学校与京东集团于四月份联合启动“京东直播培训实战训练营”，学生将参与京东商城的真实直播任务，由京东精英导师一对一指导话术、培养数据分析、设备使用等技能，配套的电商直播校本教材也在稳步编撰中。这场产教融合的“双向奔赴”，正在形成人才共育、资源共享的良性生态。（中国教育报-中国教育新闻网 记者 周洪松 通讯员 李孟琦）

作者：周洪松 李孟琦