【组织管理】如何避免平台化组织变革沦为“换汤不换药”

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史俊仙，合易咨询（集团）高级咨询顾问，专注于企业人力资源管理体系改革，擅长薪酬激励体系搭建、绩效指标落地辅导、人才发展测评等，为近百家企业提供人力资源管理改革方案及落地实施方案。

面临愈发复杂的外部市场环境，企业发展逐步从产业集群向产业生态转变，新商业时代市场的特点是分散且多变，对企业的要求是灵活与创新，“金字塔”形的传统组织已经无法有效支撑企业的发展，主要表现在以下几个方面：

1.职能型结构搭建了传统企业运行的基本框架，部门之间形成“分工”与“协作”的关系，这种结构下因为层级多，造成内耗严重；

2.职位管理成为管理系统的基础，责、权、利均配置到“职位”上，分工很细，造成协同效率低下；

3.由于内耗严重，协同效率低下，面对变化多端的市场环境，表现为迟钝、不能快速应对市场需求。

面对新的市场环境，企业开始进行组织变革，逐步探索以客户价值为导向的平台型组织模式。平台型组织在本质上是一种灵活、开放、根据环境而动态变化但又相对稳定的组织形式。通过整合内外部资源，实现专业性与敏捷性、稳定性与动态变化相结合的高度开放的平台治理模式。平台型组织模式具有以下特征：

1.多元生态系统，开放互联，融合发展。平台型组织模式打破了传统边界，通过整合多方参与者（供应商、客户、合作伙伴等），形成动态协作网络。组织内部基于互补优势共同开发产品或服务，共享资源（数据、技术等），驱动生态内创新，实现相对开放、融合，呈网状发展，多业务均衡发展的动态复杂系统。

2.自主小前端，客户导向，价值共创。以客户为中心的自主型前端，为组织提供了可靠的业务基础，挖掘并及时响应客户需求，在实现客户价值最大化基础上，实现商业成功。

3.规模支撑平台，柔性灵活，快速响应。能够随时依据市场需求，快速调整策略、适应市场变化和采纳新技术或调整业务类型与方向，推动平台蓬勃发展。敏捷应对市场和环境的变化，易于扩大规模和实现业务的迅速增长。

△ 图 / Márton Kopasz

那所谓的平台化组织模式，即根据角色定位将组织分为“前台、中台、后台”三个部分。如果仅仅从组织架构的形态上进行组织变革，那大多会演变成“换汤不换药”的组织变革状态。那如何才能让平台型组织变革能够有效落地呢？

一是，“自上而下”的组织管控理念要转变。传统职能科层组织管控模式下，主要通过控制和命令来实现组织职能。而平台化组织更多是要通过“支持”和“赋能”，鼓励个体和团队进行创新，赋予员工更大的自主权，快速响应市场和技术的变化。另外平台化组织更倡导开放协同，打破组织边界，整合内外部资源，实现价值共创。

二是，明确平台各单元的组织使命与职责要求。前台组织使命是价值创造者、价值交易者和价值交换者，主要职能是外部市场中围绕客户，挖掘并及时响应客户需求，在内部市场化中，按照公司要求的“交易机制、交易价格和交易原则”进行自主经营，独立核算。中台主要作为业务赋能平台，负责匹配、赋能，分析市场前端的需求和特征，快速有效满足业务、资源、技术、数据等方面的需求。后台主要为职能管理平台，负责建立内部市场化体系建设与运行监督，职能聚焦在战略规划、制度输出、绩效管理、资本运作、市场引领等职能。

三是，配套建立适合当期组织管控模式的机制。例如建立以风投型投资委员会管控风险机制，风投型投资委员会主要职能是按照产品团队的市场表现，做出是否继续出资支持的决策。对前端项目进行评估后，对明星团队拨付更多资金助其继续发展，建立P2P直接沟通机制，确保前端寻找到合适的人员提供支持与协作，组织内部有一定共享资源并且能够通过开放式架，建立P2P的沟通机制，从而实现前端支持需求与相关人员提供协作的快速匹配。

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