北京
5月21日，“朝外在线”服务到家流动驿站启动仪式暨便民服务季活动正式拉开帷幕，标志着朝外街道便民服务从“被动响应”向“主动服务”全面升级。
流动驿站送服务 巡回社区解难题
清晨8点，72岁的吉祥里社区居民李阿姨早早来到驿站摊位前，指着横幅称赞道：“夏天家里空调该洗了，我在‘朝外在线’小程序上预约，下午师傅就上门搞定!听说今天这儿有活动，我特意来逛逛。”
流动驿站作为“朝外在线”平台的线下延伸，将整合家电维修、旧物回收、为老服务等主题市集，未来两个月内巡回覆盖7个社区。居民持“集章卡”参与活动还可兑换定制周边，实现“服务跟着需求走”。
如何做实服务，既要有职能科室的支持，更需要社区多元主体参与。仪式上，吉祥里社区书记张艳青为“街区调解团”成员佩戴绶带。这支由50余名社区骨干、专业律师及心理咨询师组成的队伍，通过“公事共办”机制，已成功调解百余起纠纷，涵盖物业矛盾、邻里纠纷甚至独居老人生活难题。
数字化平台矩阵 赋能商居新融合
“朝外在线”小程序自2024年4月试点以来，依托“朝阳门外”公众号及“朝外伴儿”APP流量，逐步搭建起“您说我办”“便民服务”“家边活动”“这有福利”四大功能模块。数据显示，平台累计处理居民诉求342件，办结率100%；开展线下市集46场，服务超2万人次，被居民誉为“指尖上的居委会”。
居民的高度评价与商户的积极参与密不可分。目前，街道“主动服务联盟”已吸纳50余家商户提供空调清洗、家电维修等百余项低偿或免费服务，另有300余家商户通过“爱逛码”发放优惠套餐。
形成“123N”模式 深耕治理精细化
从“被动响应”到“主动服务”，“朝外在线”以“123N”模式打通治理末梢——1个主动治理中心全天候响应，线上小程序与线下服务站双轨覆盖，应急队、调解团、商户联盟三支队伍协同发力，更有数据分析定制的N场便民活动。“技术+人文”双驱动的探索，不仅让小事不出社区，更激活了居民、商户、专业力量共建共治的热情。
朝外街道相关负责人表示，未来，“朝外在线”平台将推出大字版界面、AI语音助手等适老化功能，扩容百家商户联盟，让数字化治理的“精度”与民生服务的“温度”深度融合，为超大城市精细化治理提供“朝外样本”。
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