北京
4月8日，招商银行天津西市大街支行成功为一家拥有34家子公司的集团解决企业网银登录难题，历时五小时的“解锁行动”获得客户高度赞誉。
该集团采用“集团网银”管理模式，但由于长期未使用及人员更迭频繁，34家子公司网银账户均出现登录问题，密码遗失，U-key混乱，甚至出现张冠李戴的情况。更紧迫的是，由于公司人事变动，急需取消离职员工的短信通知功能，以防止企业敏感财务信息泄露。
面对复杂情况，西市大街支行迅速制定解决方案，最终理清了每个U-key的对应关系，确保客户可以自行登录网银，并删除离职人员的短信通知功能。客户对支行高效专业的服务深表感激，称赞招行服务是最好的!并表示“这些账户就像失散后找回的孩子，而你们的标注就像是为它们配上了‘身份证’”。
次日，支行运营同事主动回访，确认重置的网银系统已正常使用。这场历时五个小时的“解锁行动”，不仅成功理顺了34条资金脉络，更彰显了招行工作人员的专业素养和以客户为中心的服务理念。
西市大街支行相关工作人员表示：“每串密码背后，不仅是数字，更是客户沉甸甸的信任。我们将继续秉持专业和热情，为客户提供更优质的金融服务，守护客户的每一份信任。”
来源：招商银行天津分行
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