服务践初心 上门解难题——寰慧焦作公司开展 “慧暖万家服务进小区”活动！

来源：焦作日报

服务践初心 上门解难题

寰慧焦作公司开展 “慧暖万家服务进小区”活动

“去年冬天家里的暖气不太热，能帮我们看一下问题吗？”“我们记下了，马上安排工作人员上门检查。”5月18日上午，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司（以下简称寰慧焦作公司）“慧暖万家服务进小区”活动太行名府小区服务现场，工作人员耐心地和小区住户交流。

“暖管家”现场为用户解决问题。

反映问题的这户居民居住在该小区5号楼107房间，记者和工作人员一起来到用户家中。该户居民介绍，去年冬天用暖期间，室内温度不高，可能存在室内滤网堵塞的情况。寰慧焦作公司第三供热服务中心经理张小仓和暖管家现场检查后发现，用户家中安装的是地暖，分水器前端滤网堵塞严重，立即对症采取了拆除清洗措施，并重新完成了安装。看到从滤网上冲洗掉的泥沙，用户十分满意：“今年用暖应该没问题，谢谢你们。”

“慧暖万家服务进小区”活动现场，工作人员认真倾听用户反馈。

为贯穿“客户满意”一条主线，切实提升供热质量，提升供热服务品牌价值，为企业发展奠定基础，近年来，寰慧焦作公司持续开展了“慧暖万家服务进小区”活动。当天，寰慧焦作公司成立了8支由公司班子领导、各供热服务中心负责人、维修管家等人员组成的服务队，深入赛纳溪谷小区、华园南区、太行名府小区、金山东方花园小区、太极景润小区、锦绣江南小区、平光西苑小区、远大未来城等小区，现场帮助用户解决问题。寰慧焦作公司常务副总经理周航介绍，“冬病夏治”是供热行业的工作特点，针对上个采暖季存在的问题，公司制订了详细的检修计划，正逐一落实解决。同时，公司筛选出上个采暖季问题暴露较多的小区，提前对接用户，现场解决难题，为下个采暖季用暖打下基础。

“慧暖万家服务进小区”活动现场，工作人员认真倾听用户反馈。

华园南区地处我市老城区，人员集中，小区通暖只有数年时间。在当天的服务现场，前来咨询政策、反映问题的居民较多。该小区一名李姓居民反映，去年用暖期间，家里的暖气片存在上半部分热、下半部分不热的情况，希望能查找原因。该公司第二供热服务中心副经理姜坤和维修管家一起，来到用户家中检查了采暖设施，并清洗了控制箱内的滤网，耐心地为用户讲解用暖知识、留下联系方式，方便用户在下个采暖季反馈情况。

“慧暖万家服务进小区”活动现场，工作人员认真倾听用户反馈。

记者了解到，在现场服务过程中，工作人员从宣传用热常识，收集用户意见，对重点用户入户走访并检查用暖设施等方面着手，切实解决供暖问题。当天的现场服务过程中，8支服务队共收集、登记用户问题720个，现场解决676个，其余问题将陆续解决，让用户满意。

焦作日报全媒体记者 梁智玲 摄影报道

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