擦亮城市“流动文明窗口” 敦煌开展出租车市场整治

　　每日甘肃网讯（新甘肃·每日甘肃网通讯员 王玉 何亚飞）为持续规范出租汽车市场经营秩序，进一步增强从业人员安全意识，提升服务水平，近日，敦煌市交通运输局通过强化服务质量监管、严查违规运营行为、构建长效管理机制等举措，积极营造安全、顺畅、有序、文明的出行环境，不断擦亮出租车这一城市的“流动文明窗口”。

　　线上线下同发力，持续提升服务质量

　　一是通过道路运输行业信息监管平台，每日对出租车视频监控数据和行车轨迹进行随机抽查调取，对出租车存在的车容车貌不整洁、驾驶员行车期间接打电话、吸烟、不系安全带、不使用文明用语等不安全、不文明行为及时查处，不断提升行业文明服务水平。二是针对部分出租车车容车貌、车内卫生不达标，车载设备损坏等问题，督促企业严格落实主体责任，适时开展车辆清洁和设备维护保养，确保车内外整洁、设施设备完好。同时，组织执法人员通过定点检查与流动巡查相结合的方式，对出租车进行拉网式排查，对车容车貌、服务质量及车载设备不达标车辆依法依规处理，并纳入质量信誉考核，倒逼出租车公司和从业人员提升服务质量。三是公开投诉监督电话、畅通投诉渠道，及时受理和处理投诉，化解矛盾纠纷，确保市民和游客的诉求“件件有落实、事事有回音”。

　　规范营运市场秩序，不断优化出行体验

　　突出机场、火车站等客流密集区域，联合公安、站场管理单位开展联合整治，严厉打击非法营运、喊客拉客、强行拼客、不主动出具车费票据、不按规定使用计价器等违法违规经营行为。通过优化出租车候客区及乘客候车区设置，加强现场引导和智能监控，实时处置交通拥堵问题，提升车辆周转效率，缩短乘客等待时间。利用“常态巡查、错时执法”的监督检查机制，对出租汽车随车携带的《服务监督卡》《道路运输证》《从业资格证》《驾驶证》《行驶证》等相关证件随机抽查，进一步营造安全有序的市场环境。

　　建立健全长效机制，巩固专项整治成效

　　一是督促出租车公司落实安全、教育、培训、管理、服务等职责，为行业稳定发展和高质量运营奠定坚实基础。监管部门落实全员服务质量月度考核、通过媒体及时公布出租车驾驶员“红黑榜”，车辆规范运营承诺书签订等制度，以考促学、以检促管，使行业服务质量整体有质的提升。二是围绕职业道德、运营安全，服务意识，通过集中培训、个别教育、重点提醒等方式，加大对出租车驾驶员的教育培训力度，进一步提升行业安全文明服务水平和从业人员综合素质。三是不断扩大出租车“雷锋车队”“巾帼车队”等先锋模范队伍在出租汽车行业中的影响力，通过先进典型引领、示范辐射带动，进一步在行业内树立学习标杆，教育引导更多的出租车驾驶员积极向组织靠拢，履行社会责任，传递正能量，树牢行业服务品牌形象。

　　下一步，敦煌市交通运输局将通过“科技+制度”双轮驱动，持续完善管理措施，推动出租车行业及重点站场服务水平再提升，为市民、游客营造更加安全、优质、高效的出行环境。

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