消费维权周报丨上周涉汽车类投诉较多，涉加油“跳枪”等问题

近期，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）收到汽车安全类投诉增多，涉及加油“跳枪”、油门自动加速、刹车失灵等问题。

近日，有消费者反映称，他驾驶的零跑C11新能源车在靠边停车过程中径直撞破路边围挡，坠入围挡后方的荒地中。事故发生时，他曾紧急踩下刹车，但车辆并未有效减速。他质疑该涉事车型配备有主动刹车系统（AEB），但在事故中未自动介入，事发时车内安全气囊也未弹出。据此，他怀疑车辆存在严重质量问题。

针对上述情况，5月13日，澎湃新闻联系了安吉嘉福汽车销售服务公司。相关负责人回应称，根据车辆后台记录，事故发生时系统检测到驾驶员踩下的是油门而非刹车，导致车辆加速冲撞。至于主动刹车系统及安全气囊为何未被触发，该负责人表示需联系专业技术人员了解情况后再进行答复。但截至发稿，记者再未获得有效回复。

已解决：

针对美团、京东、极兔快递、中国移动通信等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。

未回应：

针对中科美居(广州)家居建材有限公司、重庆嘉华医院肠胃中心、上海霈匠文化发展有限公司、博西华家用电器有限公司、北京俏美韵生物科技有限公司、山西元亨利贞科技有限公司、武汉都市妇产医院、天津河北阳光医院等的数起投诉，仍在协商处理中。

未达成一致：

近日，有网友发帖称自己“五一”假期在杭州打网约车观看演唱会时，网约车前排座椅靠背张贴了一张“差评者得癌症”的手写纸条，让自己的父母非常不舒服，“原本看演唱会心情都是很好的，完全被破坏掉了，也不敢投诉给差评。”

针对上述情况，澎湃新闻5月13日联系了如祺出行，如祺出行客服专员核实后表示，未收到用户的投诉无法进行处理。对此，消费者小萍表示向澎湃新闻表示无法接受，“有车牌号和照片，核查一下行程就知道了，为什么不能处理？

一周维权速报：

1、车主质疑零跑汽车撞车后AEB未触发、气囊未弹出，4S店：其把油门当刹车

5月13日，浙江省湖州市安吉县一新能源汽车车主杨先生向澎湃公众互动平台“服务湃”反映，4月16日，他驾驶的零跑C11新能源车在靠边停车过程中径直撞破路边围挡，坠入围挡后方的荒地中。杨先生称，事发时主动刹车系统未介入，安全气囊也未弹出。

5月13日，澎湃新闻致电安吉嘉福汽车销售服务公司。相关负责人回应称，根据车辆后台记录，事故发生时系统检测到驾驶员踩下的是油门而非刹车，导致车辆加速冲撞。至于主动刹车系统及安全气囊为何未被触发，该负责人表示需联系专业技术人员了解情况后再进行答复。

2、奥迪车加油时频繁“跳枪”维修两年未解决，4S店拒退换：可延长质保

近日，苏州车主陈先生向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，他花费40余万元购买的奥迪A6插电混动汽车，从提车开始一直存在油箱气压异常导致加油频繁“跳枪”的故障，两年内经历9次检修仍未解决。

苏州中迪奥迪4S店回应称，陈先生的车辆是以公司名义购买，不适用“三包法”退换条款，且实际仅进行过两次“正式维修”，其余进店记录属“问题反馈”。4S店工作人员称，“跳枪”问题不影响行驶安全，并提出延长质保等补偿方案。但陈先生拒绝了该方案，目前尚未达成一致。

一周消费警示：

国家市场监管总局发布《医疗广告监管工作指南》

近日，市场监管部门发布《医疗广告监管工作指南》（以下简称《指南》），进一步规范医疗广告市场秩序，提醒消费者以科学的态度认知产品，采取理性的消费行为，帮助广大消费者规避潜在的消费风险，维护合法权益。

一、准入严格：非医疗机构禁止发布医疗广告

《指南》强调医疗广告发布主体的合法性，规定只有依法设立的医疗机构才可发布广告，以遏制虚假违法广告，净化市场环境。

二、审查严格：违法内容将受查处

《指南》细化审查标准，明确违法行为处理。包括未经审查发布、超出审查范围、虚假宣传、违背公序良俗、使用绝对化用语等情形，将面临行政处罚。

三、宽严相济：轻微违法可免罚

对于轻微、社会危害小的违法行为，如广告内容与执业许可一致，可不予行政处罚。

四、平台责任：互联网平台须履行核验义务

《指南》强调互联网平台责任，要求加强管理，落实核验义务。未履行核验义务的，将依法查处，严重者停止相关业务。

五、多项违法：合并处罚，确保公正合理

同一广告中存在多个违法情形，将合并处罚，体现过罚相当原则，确保行政处罚公正合理。

六、无证行医：移送处理

非医疗机构、无资质人员宣称可从事医疗服务的，涉嫌无证行医，将移送卫生健康行政部门处理。

面对层出不穷的医疗广告，消费者如何才能避免踩坑，保障自身权益？

首先，消费者要警惕短信、非正规网站等渠道的夸大宣传广告，选择正规机构并查看其资质。面对正规医疗机构广告，保持理性，不轻信所有内容。通过官方渠道核实机构和医生资质，咨询专业医疗人员获取客观信息，避免被误导。

其次，若发现广告与实际不符或遭遇虚假广告，消费者需保留证据。如广告截图、就医记录等。权益受损时，向相关部门投诉举报，依法维护权益。

最后，关注官方医疗广告监管信息，了解相关政策和案例，提高自身风险防范意识和辨别能力。