广东
“出发时明明选择了甘坑古镇北门P2停车场，但到达的时候却变成了其他地方。”前不久，一市民向深晚记者报料称，他在使用高德地图导航时，软件在未经提示的情况下将他导到了约2公里外的另一处停车场，导致他错过了和人约定的时间。
用户评论两极分化
收到这一线索后，记者在高德地图中找到了这一地点定位，发现用户评论中既有如“停车方便，车位充足”“位置够多，特别好找”的正面评价，也有多个用户反映“距离甘坑古镇1.7公里”“离大门还有2公里，太远了点吧”。记者使用该地图的测距功能，发现这一停车场距离古镇北门仅200米，那么用户评论中的2公里又是如何产生的呢？
记者来了一次实地测试。在导航软件中搜索“甘坑古镇北门P2停车场”并成功找到这一定位后，记者开启导航驾驶前往。导航结束后，记者发现终点位于甘李二路和甘李三路交会处的中海信创新产业城，预料中的甘坑古镇不见踪影。再次导航显示，此处距离甘坑古镇还有1.9公里。但在全程导航中，软件并没有发出明显的修改终点的提示，抵达终点后，软件也并未提醒用户终点与导航目的地不是同一地点。
反馈之后没有回音
事实上，记者以往也曾有过类似的导航体验。在一次前往龙岗儿童公园的行程中，该软件同样在没有明确提示的情况下，将终点改成了龙平西路与延著路交会处的一处停车场。当天，记者预约了公园的停车位，而该停车场距公园还有1.3公里的路程。
在“龙岗儿童公园”的导航点评论中，同样有市民反映因为地图定位不准确导致出行体验极差。
记者尝试将导航不准确的情况反馈给高德地图，结果显示，在提交后一分钟内软件便显示“提交成功”“开始处理”“处理完成”，此后便再无新的处理进展。
用户应有选择权
为什么软件没有把车主带到设定的目的地？业界专家分析，可能存在导航软件更新不及时的情况。另外，也可能因车流高峰触发软件的分流算法，导致其自行更改目的地。
部分受访市民向记者表示，虽然导航软件变更到达地可能受交通环境的影响，但也应该让用户知情，把选择和判断的权利交给用户。
广东卓建（龙华）律师事务所合伙人洪国彬律师认为，导航软件在变更目的地的过程中没有通过明显的方式告知用户，存在侵犯用户知情权的情况。相比武断地替用户“做决定”，导航软件更合理的做法是告知用户变更选点的原因，也可以展示终点附近多个停车场供用户进行选择。
深圳晚报记者 苏靖驹
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