静安医保服务新升级：AI数字人“小静”上岗，办事“秒回应”

“你好，小静！我想咨询如何 开通医保亲情账户？”“您可 下载国家医保服务app，注册后激活……”在静安区医保中心服务大厅，一台闪烁着蓝光的智能设备前，居民张小姐正与屏幕上的虚拟导办员“小静”对话。 不到一分钟，她就搞清了如何开通医保亲情账户，忍不住感叹：“讲得很清楚，一听就懂。”

这台名为

的智能设备，通过ai数字人技术与deepseek深度链接，采用ai语音交互，以虚拟数字人物“小静”的形象，辅助完成医保相关的政策问题解答工作。只需对着屏幕说出需求，系统即刻弹出办理流程和材料清单。“以前要排队问窗口，现在就像有个医保顾问随时待命。”刚体验完ai服务的李阿姨笑着说。

ai数字人上岗：政策解答"秒回应"

区医保中心 将政务服务与智慧创新相融合，开发出ai政策咨询交互设备，进一步创新 “人工智能+”政务服务应用新场景，利用ai数据赋能，优化提升政务服务。

记者了解到，设备最受欢迎的当属 “我要搜”板块，将医保高频网办平台的二维码如“国家医保服务”、“一网通办”、“静安医保”公众号、“静心办·码上查”医保政务通知植入到大屏内，供居民扫码体验使用，并可直接查询医保经办机构、医保定点医院、医保定点药店等7大类居民比较感兴趣的高频事项。

“我要去”板块，将区内14家社区事务受理服务中心的地址、电话、公交地铁情况集成在一张

上，给想要去街镇社区事务受理服务中心办理业务的居民提供方便。

同时，静安医保政务小程序——“静心办·码上查”也展示在该智能设备上，功能包含 “办事进度查询”“医保政策问答”“医保政策查询”“长护险就近服务”“长护险远程评估”“长护险集中评估”“健康数据查询”等高频医保事项模块。

跨区视频连线：三方通话解难题

“区医保中心吗？这位阿姨想咨询异地就医医保结算……”随着临汾路街道社区事务受理中心的工作人员小李点击“静心连线”，屏幕瞬间分割成三块画面：区医保中心、街道受理中心和居民实时视频。“哇，屏幕中同时显示了3个画面，太牛了！”正为家人申请异地就医医保结算的一位居民阿姨惊讶极了。随后，她通过视频通话，当场确认了缺失材料。“不用来回跑街道，太省心了！”“这比翻网页方便多了！”阿姨不禁点赞。

同样，在区医保中心现场的市民如需咨询街镇相关业务，也可直接通过设备进行连线，街镇工作人员将直接在线解答。

“我们与临汾路社区事务受理服务中心开展试点合作，将服务延伸至居民区，后续也将推广至其他街镇居民区。”区医保中心相关负责人表示，此设备投入运行，将助力静安医保政务服务从传统模式向数智化方向转型升级，让数据多跑路，让群众少跑腿。

下一步，区医保中心将根据群体反馈进一步优化相关功能，拓展更多"ai+帮办"场景，使医保智慧场景真正享受到基层、服务到末梢，打造群众家门口的“医保云服务”。

（部分图片来自：受访单位供图）

上观号作者：上海静安