老人取钱去世后续，银行做出回应，双方已和解，支付10万慰问金

声明：本文内容均依据权威资料，融合个人观点撰写而成，文中引用文献来源及截图，请悉知。

前言

就在前几天，农业银行株洲分行因为一起取款事件登上了热搜榜。事情的起因是，一位62岁的老人病重在床，家人急需取出银行卡中的存款用于治疗。

然而，当家属前往银行办理业务时，却被工作人员告知必须由本人亲自到场办理。无奈之下，家属将病重的老人抬到了银行，但几个小时过去了，钱依然没有取出来，而老人却在银行不幸离世。

事件一经曝光，迅速在网络上引发了热议。许多网友指责银行缺乏人性关怀，对待病重老人不够体谅。然而，随着后续报道的深入，事情出现了新的转折。

银行方面回应称，从未提出过要求老人亲自到场办理业务，并表示当时并不了解老人的具体病情，家属也未曾提及。双方各执一词，让这起案件变得扑朔迷离。

那么，事情的真相到底是什么？案件的最新进展又如何呢？

病重老人银行去世

事件发生在5月14日，一名自称是老人侄子的网友通过视频揭露了这一情况。据他介绍，这位62岁的彭女士常年患有多种疾病，并且已经出现偏瘫症状。这次住院是因为腿部骨折，病情较为严重。

为了给母亲转院治疗，老人的女儿打算从母亲的银行卡中取出5万元定期存款。当天上午，她带着存单和相关证件来到株洲农业银行分行办理业务。

然而，在输入密码时，老人女儿连续三次输入错误，导致银行卡被锁定，无法取款。此时，系统提示需要进行人脸识别才能解锁账户。但由于老人正在医院住院，显然无法亲自到场办理。

随后，老人女儿向银行解释了母亲的病情，说明母亲无法亲自前来办理业务。但银行方面坚持要求老人本人到场，既没有主动提出上门服务，也没有给出其他解决方案。

由于家属对银行的政策并不熟悉，不知道还有上门服务这一选项，最终决定用轮椅将老人推到银行。然而，此时老人的身体状况已经非常虚弱，甚至连眨眼、摇头等简单动作都难以完成。

人脸识别过程持续了一个多小时，老人逐渐感到不适。之后，老人被推到银行外透气，不料病情突然恶化，倒在银行门口。等到急救人员赶到时，老人已经不幸离世。

信息来源

经过确认，老人因突发疾病去世。而那笔存款直到当晚8点多才成功取出，此时老人已经被送往殡仪馆。

引起网上舆论风波

事件发生后，老人的侄子将此事发布到网络上，引起了媒体记者的关注。经核实，确实在株洲农业银行支行发生了这样一起悲剧。

网友们纷纷批评银行的服务理念与实际行动不符，表面上标榜“客户至上”，但在实际操作中却未能真正体现对客户的尊重。老人的离世让家属和网友都感到愤慨。

老人的侄子在视频中透露，他们多次向银行工作人员说明老人身患重病，情况危急，无法亲自到场。然而，银行始终态度强硬，声称若本人不到场则无法取款。

网友们对此感到不解，质疑银行工作人员为何会说出如此冷漠的话语。难道他们不清楚“病重”意味着什么吗？如果因此导致老人发生意外，谁来承担责任？

事实上，农业银行确实提供一项上门服务，针对身体不便或患有重病的储户，只需提前预约，工作人员即可上门办理业务。然而，老人的侄子表示，即使他们明确告知老人病重，银行工作人员自始至终都没有提到过这项服务。

许多网友认为，银行的做法太过冷血无情。明明知道老人病情严重，却仍坚持要求本人到场办理业务，难道关键时刻连基本的人性关怀都缺失了吗？一时间，舆论哗然，银行遭到广泛批评。

网友评论

最新后续出现反转

然而，事情的真相是否真的如此？在舆论不断发酵之际，银行出面进行了回应。他们强调，从未提出过要求病重老人必须亲自到场办理业务。

随后，银行详细还原了事件的时间线，发现与老人家属的说法存在明显差异。例如，“家属是否告知银行老人病情”这一点上，双方说法截然不同。

老人的侄子坚称，他们已明确告知银行老人病重的事实，但银行方面表示，他们对此毫不知情，直到老人被带到银行，工作人员才得知具体情况。

当时，老人意识已经模糊，银行立即开通绿色通道，试图为老人办理取款业务。但由于老人偏瘫，身体状况极差，最终未能成功。

在了解老人的情况后，银行主动提出可以提供上门服务，或者直接将款项转账至医院账户。然而，对于这些提议，老人家属并未作出回应。

之后，由于业务迟迟未能办结，老人状态开始异常，银行工作人员再次建议家属带老人回去休息，留下其女儿继续办理即可。但这一建议同样被拒绝。

银行回应事情真相

至此，事件出现了重大反转。银行不仅没有要求病重老人亲自到场，反而在了解情况后主动提出了解决方案，与家属描述的情况大相径庭。

就在网友议论纷纷之时，事件的最新进展公布：老人家属与银行达成和解，不再追究此事。银行向老人家属支付了10万元慰问金，以表达对逝者的哀悼。

信息来源

结语

从事件爆发至今，网友们对此事的讨论热度居高不下。虽然银行已经做出回应并支付了慰问金，但双方说法仍存在较大分歧，令人不禁怀疑，究竟哪一方的说法更接近事实真相？

逝者已矣，希望事情的全貌能够早日水落石出，让逝者得以安息。同时，也希望老人家属能够节哀顺变，妥善处理好老人的后事。