供水企业快速回应“高额水费”事件 已与用户约定后续协商事宜

图说：供水公司现场排查协调 来源/采访对象供图（下同）

5月13日，新民帮侬忙刊登了《房屋空关20年，惊现“高额水费”！上海市民维权中，竟被“拆表停水”》一文后，引起了广大读者的热烈讨论。对此，松江自来水公司高度关注，立刻梳理事件经过，在对事实进行核查的基础上，次日（14日）自来水公司人员上门完成了水表复装，并于昨天（15日）前往用户家中对室内用水设施进行了排查，同时与投诉人薛女士协商水费相关事宜，最后薛女士对解决方案表示了认可。

据悉，松江自来水公司通过对水费缴纳信息的核实发现，薛女士购买的位于松乐路128号月厦新天地1509室自2019年1月以来未有过缴纳水费的记录，至今共累计欠费1723.2元。在产生异常高额水费的2023年9月、10月，公司也曾上门复核水表数据，并在无法联系到用户的情况下告知物业公司提醒用户，但始终无法联系到用户本人。

2024年9月24日，自来水公司根据流程在用户房门上张贴了催款单，依旧无果。为避免在用户不知情的情况下产生更大损失，也减少可能存在的水资源浪费风险，根据松江自来水公司《水费催缴管理程序》，公司于2024年11月11日在用户房门上张贴销表通知单，并请物业通知用户拆表事宜，但依然没有等到用户的回应。于是在2024年12月17日，自来水公司对水表进行了临时拆除。

昨天，自来水公司人员上门排查后发现薛女士屋内水管并无问题，经过双方协商，原本欠缴的水费不用薛女士承担。供水企业表示，针对与薛女士类似的情况，公司将努力完善服务管理举措，争取跨前服务。例如通过定期梳理情况、上门复核、主动与用户对接，及时告知可能存在的数据异常或按需提供专业服务；同时对联系信息不完善的用户，公司也积极争取通过属地居委会和物业联系到用户，尽可能减少用户损失和水资源浪费。供水企业也承诺，将始终秉持人民城市重要理念，以用户的满意度为衡量工作的标准，继续优化用户服务的能力和水平。

原标题：《供水企业快速回应“高额水费”事件 已与用户约定后续协商事宜》

栏目编辑：李晓明

来源：作者：新民晚报 陆常青