广东
翻译服务声明：关于非质量问题不退款政策的说明
尊敬的客户：
衷心感谢您选择我们。我们始终致力于为客户提供高质量、准确且专业的翻译服务，并力求满足您在语言转换方面的各项需求。为了确保双方的权益，并确保服务的公平与透明，我们在此就翻译服务的退款政策进行明确说明。
翻译服务非质量问题不退款政策-笔译服务
1. 质量保障与客户满意度
我们承诺，所有交付的译稿均经过严格的审核流程，确保其准确性和专业性。然而，由于翻译服务具有高度的主观性，不同客户对翻译结果的期望可能存在差异。因此，我们建议客户在提交翻译需求时，尽可能详细地说明具体要求，包括但不限于专业领域、术语偏好、语气风格等，以便我们提供更符合您期望的服务。
2. 非质量问题定义
以下情况不属于质量问题，因此不适用于退款政策：
- 客户对翻译风格或用词的主观不满意（可免费修改至满意为止）；
- 客户在提交需求时未明确说明的特殊要求；或在翻译前未提出的、翻译后新增的要求或客户被提交机构告知的额外需求造成文档不可用；（建议提前确认好，明确告知翻译公司具体需求，我们将按需求评估报价）
- 客户在收到翻译作品后自行修改或使用不当造成的误解（建议告知修改说明，让翻译公司进行修改）；
- 客户对原文内容的理解偏差或错误导致的翻译结果不符预期（建议与客 服详细沟通，避免语义偏歧）。
3. 退款申请流程
如果您认为译稿存在质量问题，请您在收到文档后的7个工作日内，联 系我们的客 服并提供详细的说明和证据。我们将在收到您的申请后进行审核，并在合理时间内给予答复。若确认为质量问题，我们将根据具体情况提供免费修改或全额退款服务。
4. 其他说明
请注意，一旦翻译工作开始进行，因客户自身原因导致的取消或暂停服务，可能需要支付相应的服务费用，比如按实际已完成的工作量进行部分收费或补偿相应的人工费用，具体情况可与我们的工作人员确认。
我们始终致力于为客户提供优质的服务体验，并希望与您建立长期的合作关系。如您对上述政策有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系。
感谢您的理解与支持！
深圳市译象翻译服务有限公司
客户服务
2025年5月16日
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