雁塔区构建多元共治新格局 打造“放心消费在雁塔”品牌

近年来，雁塔区市场监管局深入贯彻落实国家关于“优化消费环境、提振消费信心”的决策部署，紧扣西安建设国际消费中心城市战略目标，创新构建多元共治的消费环境治理体系，全力打造“放心消费在雁塔”品牌，有效提升了消费者满意度与市场治理效能，为区域经济高质量发展注入新动能。

政企联动

共筑“五大领域”放心消费新高地

以“安全、质量、价格、服务、维权”五大领域为突破口，推出“一五一十”专项活动方案，制定消费服务标准化体系，建立失信联合惩戒机制，推动消费环境治理迈向精细化。同时，联合长安信托推出预付款信托托管服务，成为首个西北地区预付消费领域的创新实践。

科技赋能

打造数字化消费共治新平台

创新开发“放心消费在雁塔”微信小程序，推出“消费共治随手拍”功能，特邀观察员通过小程序上传问题线索，系统推送至属地市场监管所，监管人员迅速响应，构建“发现问题-智能分派-跟踪处置-结果反馈”的闭环管理体系。通过对特聘“消费共治特邀观察员”开展专题培训，明确取证标准，提升监督效能。实施特邀观察员积分排名制度，激发社会各界参与消费共治的积极性。

智慧监管

打造餐饮放心消费新生态

打造“唐皇商港”与“育才路”两大餐饮示范街区，发挥其典型示范与辐射带动作用，带动全区餐饮服务质量整体跃升。依托高清视频监控、AI行为识别及云端数据分析技术，实现后厨操作全程可视化、违规行为智能预警。同时第三方外卖平台对“智慧厨房”商户给予流量扶持、排名优先等激励措施，构建“政府+平台”的双重保障体系。在外卖平台首页开设“线上透明厨房”专区，构建“商户自律+平台助推+公众监督”的协同治理机制。

社会协同

凝聚多元共治新合力

积极整合社会资源，凝聚多元共治合力，与西北政法大学签署战略合作协议，围绕消费者权益保护模式研究、法治人才联合培养等领域开展深度合作，设立西北政法大学经济法学院院长“倪楠工作站”，聘请西北政法大学教授担任“首席调解员”，为雁塔区消费环境治理提供智库保障。成立雁塔区检验检测认证协会，促进行业自律，营造公平竞争、诚信经营的市场环境。

效能提升

优化维权服务新机制

坚持“以快为要、以调为主”的原则，不断优化维权服务机制，坚持“7×24小时”投诉渠道畅通无阻，将办结时限从60日大幅压缩至30日，高效回应消费者诉求。与区法院共建“共享法庭”服务站，为消费者提供便捷、高效的司法服务。与西安纤维纺织品监督检验所、赛格购物中心联合共建全省首个纤维纺织品领域的消费服务工作站，通过持续加强与权威技术机构的合作，构建“1+N+N”服务模式，为消费者提供更加优质、便捷的服务体验。

下一步，雁塔区市场监管局将持续擦亮“放心消费在雁塔”品牌，深化消费共治格局，让“放心消费”成为城市最温暖的底色，为西安建设国际消费中心城市贡献“雁塔样板”。