高效服务 创新举措——白云分局出入境管理科用“心”书写服务新篇章

为进一步提升服务效能，白云分局出入境管理科紧盯群众办事需求，持续创新便民利民服务措施，不断提升公安政务服务的温度与效能，为群众和企业提供更加贴心周到、便捷高效的出入境服务。

高效服务 规范管理

顺利完成辖区首例公共安全视频图像信息系统备案工作

2025年5月7日，白云区人民医院作为首家备案单位，委派专人至出入境管理科线下备案受理点提交备案申请。出入境管理科工作人员严格依据《公共安全视频图像信息系统备案工作指南》，对医院提交的系统备案基本信息表、图像采集设备信息表、委托办理备案授权书等材料进行逐项核验，确认其符合法规要求后，当场完成备案登记，全程实现“一次性告知、一站式办理”。

为确保备案工作顺利开展，出入境管理科提前组织全体工作人员深入学习《公共安全视频图像信息系统备案工作指南》，梳理备案流程、明确材料清单、细化服务标准。

公共安全视频图像信息系统的规范管理是维护社会治安、保障群众权益的重要举措。白云分局出入境管理科顺利完成辖区首例公共安全视频图像信息系统备案工作，标志着辖区公共安全视频图像管理迈入规范化、法治化新阶段。白云分局出入境管理科将持续强化宣传引导，通过宣传普及备案政策，提升辖区单位主动备案意识。

延时服务暖民心

推出高峰期延时服务新举措

每逢周一，白云政务服务中心出入境办证大厅总是人头攒动，不少群众因工作日时间紧张、业务需求集中而选择扎堆办理证件。为解决群众“上班没空办、下班无处办”的难题，白云分局出入境管理科主动作为，推行高峰延时服务机制，以“窗口服务延长一小时，群众满意提升一大步”为目标，用实际行动践行“人民公安为人民”的庄严承诺。

一、延时服务：时间延长的背后是服务升级

"本以为今天白跑一趟，没想到工作人员主动加班帮我办完了手续！"2025年5月12日周一傍晚17时30分，刚完成护照换发的市民王女士连连称赞。此时距离正常下班时间已过去半小时，但窗口的工位依然灯火通明。

针对每周一办证量激增30%的实际情况，出入境管理科科学调配警力，通过“三个一”服务模式提升效率：组建一支由党员民警带头的延时服务专班，建立一套“前台受理+后台审核”无缝衔接机制，开通一条“急事急办”绿色通道。自服务推行以来，周一平均办证量突破200件次，群众等候时间缩短40%，真正实现了“当日取号、当日办结”。

二、智慧服务：科技赋能提升办事体验

在延长服务时间的同时，窗口同步升级智慧服务系统。通过“二屏联动”——大厅叫号屏实时显示等候人数、手机短信精准推送办理进度，让群众对办理流程心中有数。

三、暖心服务：细节之处彰显为民初心

“这是便民药箱，这是眼镜，您可以使用。”大厅内，导办员小郭正在向等候的群众介绍着服务区新添置的设施。

针对延时服务时段特点，窗口特别推出“四个一”关怀举措：一杯暖心茶饮、一套应急物资、一副眼镜设备、一次容缺受理。对于老弱病残孕等特殊群体，安排专人提供“全程陪办”服务；遇到材料不全的情况，在符合规定前提下实行“先受理、后补缺”，让政务服务既有速度更有温度。

一小时的延时，丈量出的是为民服务的初心；一盏不灭的明灯，照亮的是人民至上的信念。从准点下班到办完再走，改变的不仅是工作时间，更是服务理念的升华。

接下来，白云分局出入境管理科将持续优化服务流程，完善线上线下双轨受理机制，提升服务效率；加强监督检查，联合相关部门开展系统建设合规性检查，确保数据安全与合法使用；完善“潮汐窗口”等创新机制，探索建立节假日应急服务机制。让出入境服务更加精准对接群众需求，用公安“服务指数”提升群众“幸福指数”。

签 发：杨 文

审 核：任 珂 付春华

编 辑：汪橙橙

来 源：白云分局