官方客服谈“蓝牙钥匙”争议：此前销售的智界车型没有该配置

让人想不到的，“一把蓝牙钥匙”居然引起了部分智界用户的不满。事情这样的，近日，鸿蒙智行App推出智界车型蓝牙遥控钥匙团购活动，原价719元的钥匙限时优惠至498元。这一看似常规的促销行为，却引起了部分用户不满。

部分智界用户质疑其存在“同门双标”的行为。即旗下问界、享界等车型均标配蓝牙钥匙，而智界车主却需额外付费购买。媒体消息显示，对此，鸿蒙智行官方客服进行了回应。

智己S7

一把钥匙引发用户“双标”质疑？鸿蒙智行官方客服回应

根据媒体消息显示，部分用户反馈，智界与问界虽同属鸿蒙智行生态，但在钥匙配置上却存在差异。

问界车型标配蓝牙遥控钥匙，而智界仅提供数字钥匙（手机/手表）、NFC卡片钥匙及机械钥匙，蓝牙钥匙需额外购买。

这引起了部分智界用户的不满，同时也引起了部分行业媒体的关注。对此，有媒体联系了鸿蒙智行官方客服。

智己蓝牙钥匙付费争议

根据“经视直播”消息，鸿蒙智行官方客服表示，蓝牙遥控钥匙属于物理钥匙，系用户自愿购买的选项，目前尚处于预售阶段。

而且，实际上，用户即使不购买蓝牙遥控钥匙，并不影响正常使用车辆。事实上，车辆在交付的时候，会为用提供数字钥匙、是NFC卡片钥匙以及传统的机械钥匙。

其中，数字钥匙可以通过手机或者手表控制车门。显然，从鸿蒙智行官方客服的回应来看，是否购买蓝牙钥匙对于用户正常使用车辆并没有影响。

媒体消息显示，官方客服进行了回应

对于用户提出的“为何不赠送蓝牙遥控钥匙”的问题，客服人员则表示，此前销售的智界车型并没有这项配置，仅问界车型有此配置。

“这边应该是厂家的一个决定，目前只能跟你收集一下用户声音，用户是否能给到物理钥匙，暂时不能确定。”鸿蒙智行客服如是表示。

此外，客服人员还表示，目前已经接到不少用户关于这件事情的咨询。并且，正在记录相关投诉，以便反馈给企业。如果后续有赠送的话，官网会发布通知。

问界车型有相关配置

显然，从官方客服的回应来看，应该不存在所谓“双标”的情况。毕竟，此前销售的智界车型并没有这项配置。而问界之所以有该钥匙，则是因为问界车型有此配置。

不过，值得注意的是，即便如此，鸿蒙智行官方客服依然表示，已经对用户的投诉和反馈进行了记录。

至于后续是否会进行赠送“蓝牙遥控钥匙”的活动，则以官网信息为准。具体事情如何，以官方回复信息为准。

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整体销量表现可圈可点，不过4月销量呈现出较大幅度的波动

作为诞生时间并不长的全新品牌，智界在国内车市推出之后，引起了较高的关注，取得了一定的市场销量成绩。

甚至于部分月份，其销量成绩，还是相当可观的。比如说，2024年12月份，其单月销量一度突破了17700台。

2025年前三个月，智界的单月销量也均保持了在1万台以上，整体表现可圈可点。具体而言，2025年1-3月份，智界的单月销量分别为13000台、10004台、10005台。

智界4月销量环比大幅下滑

只是，进入2025年4月份，智界汽车的销量呈现出一定的下滑态势。奇瑞最新官方数据显示，2025年4月智界销量4461辆。

相比上个月，销量下滑55.41%，几乎下滑了6成。这可能与市场竞争激烈等多种因素有关系。不过，对于这种短期的销量下滑，车宇世界认为，可以视为正常的市场波动。

毕竟，在当前的市场环境中，竞争极为激烈，销量一时上涨或者下滑，都是比较正常的市场波动，不足为虑。

智界S7

本文结语：

一把蓝牙钥匙，能够引起部分用户如此不满，应该说，确实有些让人想不到。毕竟，从官方客服的回应来看，此前销售的智界车型并没有“蓝牙遥控钥匙”这项配置。

至于问界车型之所以配备，则是因为有这项配置。从这个层面来讲，智界“蓝牙遥控钥匙”应该属于一种“选配”，倒也无可厚非，应该不存在“双标”的问题。

当然，从用户的角度来看，这可能确实让部分用户感到不舒服。从这层面来讲，这个问题还是要妥善处置和耐心解释。

毕竟，在智能汽车竞争白热化的当下，用户口碑和品牌形象等十分重要。在这种情况下，如果处置不当，可能会给品牌、用户体验等造成一定的损失。对于智界而言，这可能是一种潜在的挑战。好在官方客服已经及时对该问题进行了解释和回应，能够更好的让公众了解事实，有利于维护和提升品牌形象、用户信任度。

在此，我们希望智界不断为用户更好的产品体验，从而在国内车市获得更好的市场销量和发展前景。最后，所谓“蓝牙钥匙”风波，应该不存在“双标”的问题，希望大家理性看待，不传谣、不信谣，具体以官方回应为准。

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本文为车宇世界原创文章，总第11705期，部分图片来源于网络，标注来源的数据及相关资料均为引用。车宇世界原创版权所有，侵权必究。