北京
天天网约车 当下，城镇宠物数量突破亿只，疫苗接种、跨城探亲等场景，催生出庞大的出行需求。
近日，滴滴出行网约车平台乘客总经理杨硕表示，滴滴宠物专车服务上线半年，即完成近200万只宠物档案注册，其中犬类占比60%、猫类35%，异宠5%。
目前，滴滴针对宠物出行提供快车、专车两种服务。其中，宠物快车在全国300多个城市上线。宠物专车在49个城市，提供专用尿垫一程一换、单单消毒通风、全方位除毛清洁等服务。
尽管订单量持续攀升，但宠物专车行业的暗礁已开始显现，最大的问题是司机的良莠不齐。前段时间，来自湖北宜昌的某女士，为其饲养的宠物猫打了一辆滴滴宠物专车，终点是武汉，全程296.6公里，费用775.26元。
但由于司机不慎，于3月30日晚10点半左右，在沪蓉高速上海方向钟祥市服务区内丢失。随后，该女士大花费大量精力财力，聘请专业人士寻找多日的情况下，仍未找到爱猫。
数据显示，宠物专车投诉中，67%涉及司机服务意识不足，包括缺乏安抚技巧、卫生操作不规范等问题。
行业分析师指出，宠物出行市场年增速超40%，但现阶段三大矛盾突出：司机培训标准缺失、事故责任认定模糊、特殊情形应急方案空白。
面对挑战，作为龙头的滴滴也正启动"软硬双升级"策略。
硬件端计划在30个重点城市配备宠物友好车辆，内置航空箱固定装置和温控系统；软件端则建立三维管理体系——设立宠物出行保险产品、推行司机服务星级奖惩制度、开发宠物情绪监测AI系统。
可以说，与网约车行业比，宠物专车更考验着平台的精细化运营能力。如何将200万注册用户的口碑，转化为行业标准，或将成为滴滴宠物专车能否成功的关键支点。
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