山东
5月14日，记者在淄博市博山区源泉镇采访时发现，一场主题为“我陪群众走流程”的活动，在镇便民服务大厅悄然兴起。短短数日，活动已在全镇范围内引发政务服务效能提升的热潮。这场活动以小见大，从解决群众办事的具体难题入手，逐步推动政务服务整体效能的提升，让群众感受到了实实在在的便利。
活动初期，源泉镇领导班子成员率先垂范，亲自下沉到政务服务一线，以“陪同办”“亲身办”“监督办”的形式，亲身体验群众办事的全流程。源泉镇党委副书记张勇在陪同村民岳先生办理食品经营许可证延续手续时，从填写申请表到证照领取，全程记录每一个环节，不仅发现了实际操作中的难点与不足，更体会到了群众办事的不易。“原本以为办理食品经营许可证延续是个简单的事儿，没想到里面还有这么多细节需要注意。”张勇说，“通过这次陪办，我更加明白了优化政务服务流程的重要性。”
在便民服务大厅内，源泉镇副镇长孙凯协助村民李先生解决农村低保补助材料缺失问题的场景，成为了活动中的一个缩影。面对李先生的焦急与无助，孙凯主动协调相关部门，帮助李先生补齐了材料，并顺利办理了低保补助。过程中，孙凯不仅解决了李先生的燃眉之急，更深入剖析了背后的制度性障碍，推动了数据对接共享机制的建立，实现了政务服务从“能办”到“好办”的跨越。
源泉镇“我陪群众走流程”活动并非走过场，而是以问题为导向，聚焦个体工商户开办、社会救助、居民参保、残疾人补贴等高频事项，通过“三个一”工作法——体验一次完整流程、发现一个堵点问题、推动一项服务升级，将群众办事的“问题清单”转化为政务改革的“任务清单”。截至目前，该镇已累计陪同群众办理业务12件次，发现并整改问题7项，群众满意度显著提升。
为打造一支高素质的服务队伍，源泉镇还坚持每周开展“党政领导领学”“机关干部上讲台讲政策”活动，不定期组织专题培训和服务技能培训，并评选“爱岗敬业先进个人”15名，以榜样力量激发全体工作人员的服务热情。这些举措的实施，使得源泉镇政务服务发生了显著变化：养老保险认证中，工作人员主动帮助老年群体跨越“数字鸿沟”；面对老弱病残等特殊群体，“跑团”人员提供帮办代办、上门服务；业务办理等候区更换了老旧座椅；材料审核时间、事项办理时间逐步缩短等。
“走流程不是‘走过场’，而是要走出真问题、改出真实效。”张勇说，“此次‘我陪群众走流程’活动，是源泉镇刀刃向内的自我革命，更是践行以人民为中心发展思想的生动实践。”
通过这一系列举措，源泉镇实现了政务服务与群众需求的同频共振，为优化营商环境、推动高质量发展注入了新动能。下一步，源泉镇将继续深化这一活动，不断探索政务服务新模式、新路径，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。
（大众新闻·鲁中晨报记者姜涛 通讯员高倩 王蓓蓓）
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