人民财评：多管齐下让旅游业更好服务美好生活

本文转自：人民网-观点频道

谱 松

近日，文旅部公布第一批16起旅游市场强制消费典型案例，以“零容忍”态度向社会传递出鲜明信号：任何损害游客权益、扰乱市场秩序的行为都将受到严惩。

梳理案例可见，强制消费手段百出。其中一种是赤裸裸的威胁。如黑龙江导游高某推销项目时称，“如不购买自费项目，就必须从该旅游团离开”；贵州导游罗某放言“谁挡了我的财路，我做鬼也不放过他”。 这些行为严重侵犯了游客自主选择消费的权利，把原本愉快的旅行变成充满压迫感的“消费苦旅”。

虚假诱骗同样令人防不胜防。从虚构“政府补贴”“以购代捐”，到编造“扶贫项目”，不法分子利用各式各样的噱头骗取游客信任，将他们引入消费陷阱。还有一些旅行社以零团费、低于成本的团费承接团队，招徕游客。实际上，这个套路就是通过购物回扣等灰色链条完成“收割”。

典型案例暴露出部分从业者对法律法规的漠视，也表明规范旅游市场必须久久为功。旅游市场点多面广，监管力量难以全面及时覆盖，违法违规行为易打“擦边球”，加上游客取证困难等因素，客观上都助长了乱象的滋生。

良好的消费环境是旅游业高质量发展的基础。为维护保障旅游市场秩序，近年来有关部门持续“亮剑”，深入开展专项整治行动。典型案例的公布正是对违规行为的警示，努力为游客营造好放心、安心、舒心的出游环境。

整治旅游市场乱象并非小事。从行业发展来看，旅游业是拉动经济增长的重要引擎。当前，我国文旅市场持续火热之势有目共睹，旅游大国不断向旅游强国迈进。在此背景下，只有清除市场乱象，才能倒逼经营主体抓住发展机遇，从追求短期利益转向提升服务质量，推动旅游产业向品质化方向发展。实践证明，当旅游市场摆脱低端竞争陷阱，才能更好地释放经济价值、文化价值、社会价值。

从更大意义上看，旅游业是传播地域文化、展示国家形象的重要窗口。中国已形成全球最大国内旅游市场，规范有序的旅游市场，能够吸引更多游客走进来，促进文化交流与消费升级，带动餐饮、住宿、交通等上下游产业协同发展。反之，若乱象丛生，游客望而却步，受损的不仅是眼前的经济利益，更是文旅产业的长远竞争力。

要彻底整治旅游市场乱象，需各方协同发力。相关部门需持续加大打击和惩处力度，优化游客投诉处理机制；旅行社等机构要摒弃不良经营模式，完善导游薪酬体系，加强职业道德培训，以优质服务吸引游客。多管齐下，狠抓落实，以硬举措优化软环境，才能让旅游业更好服务美好生活、促进经济发展，以旅游业高质量发展推动旅游强国建设。