要求盲人“睁眼刷脸”，服务岂可陷入技术盲区

“技术是为人服务的，不能反过来束缚人”

近日，扬州一位80岁的盲人管先生，在办理手机卡时遭遇了意想不到的困难。

据央广网报道，这位老人的眼部存在肉眼可辨的残疾，无法做到睁眼刷脸。然而，营业厅却以“相关规定”为由，要求其刷脸验证身份。无奈之下，只能以亲属的名义开通手机卡。

对此，管先生和其女婿都提出了质疑：明明本人持有效身份证件到了现场，工作人员肉眼也能确认“人证相符”，为何非要依赖软件识别不可呢？

办手机卡为何非要刷脸？按相关工作人员的说法，人脸识别是必要程序，旨在防止新开手机卡被他人盗用。但如果特殊情况刷不了脸呢？难道刷脸技术出现之前，办手机卡不能验证身份吗？强词夺理，亦是强人所难，缺乏对人基本的尊重，暴露出服务意识和责任担当的“失明”。

管先生身份证照片同样双眼紧闭。

现如今，很多残疾人、老年人受困于人脸识别技术。此前有媒体报道，94岁高龄老人被家人抱到银行刷脸；一盲人为在微信上申请医保码，眼皮贴纸刷脸上百次。这些场景让人心里五味杂陈。

任何时候，技术是为人服务的，不能反过来束缚人。越是发展先进，越要服务细致到位，让人人都能享受到技术便利，而非削足适履，被门槛限制、被技术裹挟，给生活增加不便。

《人脸识别技术应用安全管理办法》将于2025年6月1日起施行，其中明确规定“非必要不得将刷脸作为唯一验证方式”。并且，还针对残疾人和老年人增加相关规定，即“处理残疾人、老年人人脸信息时，必须遵循最小必要原则”。

当务之急，应尽快排查和扫清让盲人“睁眼刷脸”的乱象；同时，各相关单位应加大宣传、监督实施，让“绿色通道”畅通无阻，最大程度释放制度善意。让非必要不刷脸成为原则和共识，需要技术创新、制度完善、人文关怀的三维重构。

技术利用，意义在于善意；刻度，在于温度。报道提到，另一家营业厅工作人员表示，办理手机卡需要当事人持有效身份证件，如是残疾人可持本人残疾证，只需拍照片留档，无需人脸识别。这样灵活变通的做法才，是科技向善、以人为本最生动的诠释。

服务岂可置于技术盲区。别让特殊群体受到“特殊自证”的二次伤害。

（黄河评论信箱：zghhpl@163.com）

编辑：任思凝

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