以案释法 | 篡改大众点评联系电话“抢”生意？法院判了

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篡改大众点评联系电话“抢”生意

两公司因不正当竞争被判赔偿经济损失

日常生活中，去哪里吃饭、娱乐、消费，不少消费者会在网络平台上对比挑选，但也许一不小心找到的可能是“李鬼”店家……近日，浙江省温州市鹿城区人民法院审结一起不正当竞争纠纷案，判决宁波优某信息技术有限公司（以下简称优某公司）赔偿温州某酒店管理有限公司（以下简称温州某酒店）经济损失3万元及合理费用6000元，判决宁波某婚宴信息技术有限公司（以下简称某婚宴公司）赔偿温州某酒店经济损失2万元及合理费用6000元。

温州某酒店长期经营酒店管理、餐饮服务等，在市场上具有良好的声誉和影响力。2023年3月，温州某酒店发现大众点评上名为“某婚礼中心”的店铺，其地址、名称等信息均与自己经营的实体店一致，但显示的商家预留号码却不是自家的，随即联系平台将联系电话号码进行更正。同年5月，温州某酒店再次发现该门店的联系电话号码被修改，于是要求平台更正联系电话号码并披露变更号码主体。平台工作人员告知两次号码变更的主体分别为优某公司和某婚宴公司，且这两家公司均是从事婚宴推介服务的中介公司。温州某酒店遂起诉至法院，要求优某公司和某婚宴公司赔偿其相应经济损失。
法院认为，优某公司、某婚宴公司提供婚宴推广服务，温州某酒店提供婚宴服务，具有婚宴订购意愿的消费群体是二者共同的竞争目标，二者具有竞争关系。相关公众通过浏览大众点评平台上关于“某婚礼中心”门店的信息本可以了解进而联系到温州某酒店，温州某酒店可以基于此获得可预期的商业机会。而优某公司、某婚宴公司在没有与“某婚礼中心”门店开展任何合作或授权的情况下，先后将“某婚礼中心”门店的联系电话变更为自己的电话，会攫取温州某酒店可以获得的商业机会，损害温州某酒店的经济利益和竞争优势，优某公司、某婚宴公司的行为违反诚实信用和商业道德，扰乱了公平竞争秩序，具有不正当性，均构成不正当竞争。
鉴于温州某酒店因优某公司、某婚宴公司的侵权行为所遭受的实际损失以及两公司因侵权行为而获得的利益的具体数额均无足够证据证实，法院综合考虑原、被告所处行业特点及优某公司、某婚宴公司侵权行为的性质及持续时间、侵权的主观过错程度等因素，依法作出上述判决。
温州某酒店不服，提起上诉。二审法院维持了原判。

法官提醒

互联网时代，每日都有海量消费者依据点评类等网络平台展示的店铺信息规划餐饮、休闲娱乐等各类消费，商家也依托平台展示店铺信息吸引潜在客户。本案中的大众点评平台允许用户向平台添加商户所在城市、商户名、地址、电话等信息。真实、准确地呈现商户信息，不假冒其他经营者认领或修改商铺信息是平台制定的明确规则，也是行业普遍认可的行为规范。私自篡改商铺联系电话号码的行为严重扰乱市场秩序，损害商家的合法权益与品牌形象。
法官在此提醒广大商家，务必恪守诚实守信的经营理念，严格遵循商业道德规范以及相关法律法规，不冒领、修改或使用他人商铺信息，否则可能构成不正当竞争，面临法律制裁。消费者面对平台展示的店铺，要综合判断店铺信息的真实性与可靠性，避免因误导而造成损失。平台应进一步优化门店绑定审核机制，对绑定主体与被绑定门店之间的关联性有义务进行适度审查，以减少冒领店铺引发侵权行为的可能性。

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郭军律师

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备注：图文来源人民法院报

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