广东
文源 | 源Sight
作者 | 王言
最近，奢侈品巨头路威酩轩（LVMH）旗下的核心品牌Dior（迪奥），因数据泄露事件陷入舆论风波。
5月12日晚，众多Dior中国区的客户表示，其收到了来自官方的警示短信。短信内容显示，5月7日，Dior侦测到，有未经授权的外部人员闯入其数据系统，获取了部分客户数据。
Dior表示，根据目前调查进展，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好，以及客户可能已向其提供的其他信息。
而此次数据泄露事件，似乎并不局限于中国市场。有媒体报道，有大量网友报料，包括韩国、日本以及澳洲登记的客户均透露收到相关信息泄露短信，称客户信息遭黑客入侵。
01
迟到的通知
据了解，此次信息泄露事件中，Dior客户的姓名、性别、手机号码、电子邮箱、邮寄地址等基础信息被曝光。同时，消费金额与消费偏好这类反映个人消费习惯和隐私的数据也包含在内。
不过，Dior宣称，被入侵的数据库并未包含银行账户详情、国际银行账户号码（IBAN）或信用卡信息等直接财务数据。
事发后，Dior迅速采取了一系列措施。其客服表示，已立即控制事态，并聘请顶尖网络安全专家团队深入调查，同时加强信息安全防护体系，对受影响信息持续监控。
同时，Dior建议中国客户高度谨慎，对任何可疑通信（短信、电话、电子邮件)都要保持警惕。不要打开或点击来自不明来源的通信或链接，也不要透露验证码、密码等敏感信息。
不过，Dior从发现数据异常到通知客户，中间间隔了5天，这一延迟引发众多消费者的质疑。根据我国个人信息保护法，企业在发生数据泄露后，应“立即采取补救措施并通知用户”，Dior此举，似乎有着违规嫌疑。
此次数据泄露在让消费者感到愤怒之外，也让人略显无奈。有人戏称，“现在判断自己的身份尊贵不尊贵，要看今天有没有收到Dior的数据泄露通知短信”。还有人调侃道：“这下好了，现在全世界都知道我不起迪奥了”。
而对于此次事件，Dior的态度略显傲慢。目前，Dior及Dior中国均未对数据泄露事件发表正式的声明和回应，有客户致电品牌方，但被告知需要致电官方400客户电话询问。
02
落寞的Dior
作为LVMH集团旗下仅次于LV的奢侈品牌，Dior无疑被寄予厚望。但近年来，其发展却陷入瓶颈。
LVMH集团2025财年第一季度财报显示，集团总营收为203亿欧元，同比下降 3%，未及市场预期。其中，Diro所属的时装与皮具部门销售额为101.08亿欧元，同比下滑5%。
从市场区域来看，LVMH仅在欧洲市场实现了2%的增长，其他主要市场均呈跌势。其中，亚太市场（不包括日本）收入同比下滑11%，占比从2024年的33% 降至30%；日本市场收入同比下滑1%；美国市场尽管时装与皮革制品部门以及珠宝与腕表部门表现尚可，但有机营收下降3%。
而根据LVMH公布的2024年上半年业绩报告，Dior所在的时装皮具部门收入同比下滑2%至208亿欧元；当年前三个季度，该部门收入再度下跌3%至299.2亿欧元。
在2024年上半年财报后的分析师电话会议中，LVMH集团首席财务官Jean-Jacques Guiony曾表示，第三季度中核心品牌LV表现略优于该部门平均水平，但Dior却还在拖后腿。
Dior在中国等市场持续落寞的原因，或许与缺乏创新有关。
Dior中国线下门店
不论是男装还是女装品类，Dior均面临重复使用相同的设计元素、缺乏爆款、失去个性的情况。而在当前奢侈品消费退潮的情况下，消费群体预算变得有限，因此也更加青睐拥有个性化、时尚等元素的品牌。
而Dior目前的情况，让其失去了与其他新锐品牌竞争的话语权。
以Lyst最新发布的2025年第一季度热门品牌榜单为例，Dior并未上榜，而排在第一和第二位的，分别为同为LVMH旗下的品牌LOEWE罗意威，以及Prada旗下的MiuMiu。
而在2023年第二季度，Dior曾在Lyst时尚名牌排行榜中位列第10；2023年第三季度，迪奥也排在13名。
很明显，在众多奢侈品巨头加码小众个性品牌，以及新兴品牌不断崛起的背景下，Dior需要重新找到自己的品牌价值。
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