北京
为了让观众在夏天推开影城大门的第一刻，就能感受到五星级影城服务的诚意，万达影城在坚持“五星级影城”服务标准的基础上对自己提出了更高的要求。经过为期一个月的“春标·夏新”品质提升行动，全国710家万达影城已累计完成店均30项自查整改，重点聚焦影厅卫生、放映设备、卖品品质管控等10项常规营运内容，实现100%闭环管理，系统性优化全国影城服务品质，为即将到来的暑期档观影高峰筑牢体验防线。数据显示，影城环境、设备维护等关键项整改闭环率已达100%。
即将进入暑期档，各影城已准备到位。截至5月1日，全国84.2%的影城已完成空调系统深度清洁与制冷测试，剩余影城将于近日全部整改完毕，确保暑期服务无忧。制冰机清洁标准同步升级，水垢清除、滤芯更换等32项操作节点全面细化，保证每一颗冰块的洁度、硬度都达到标准。
据华南区域万达影城营运负责人介绍，“暑期观影人群会增多，为了保障舒适健康地观影，我们已完成所有空调设备的维保和调试；除了日常清洁以外，我们还进一步增加了座椅、卫生间等区域的深度清洁频率。”此次“春标行动”引领的服务升级在全国万达影城得到响应和落实，万达影城还专门为亲子观影升级了服务标准，确保高峰时段的服务响应速度。万达影城的特色影厅——亲子厅的娱乐设施也已全面检查维护完毕。
据了解，万达电影“春标行动”于2024年春季首次启动，现已成为影城常态化质检动作，平均每季度举行一次，不仅能保证日常五星级服务品质，还能有效应对每次重大档期的特殊需求。
如今，影院竞争已从放映技术单点突破，转向全场景体验的系统化较量，“把后台管控转化为前台竞争力”的模式，或将为行业转型升级提供范式参考。
在硬件和服务品质升级之外，万达电影持续深化社会责任实践。全国影城已完成多轮无障碍设施专项检查与升级，为残疾人提供了更友好的观影条件。从今年3月开始，万达电影与中国电影基金会团圆志愿者影视专项基金联合发起的“梦想电影院”公益项目也陆续在全国开展，预计年内将为青少年开启100场“光影之旅”。
文/北京青年报记者 肖扬
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