上海
近日，在区数据局指导下，虹桥街道在“随身办·虹桥旗舰店”上推出了全区首个“接续办”服务模块，率先探索政务事项“告知承诺+容缺受理”新模式。市民可通过线下填写承诺书、扫描专属二维码、线上补交缺失材料，即可完成事项办理，无需重复跑动，进一步实现了政务服务“不断档、零断点”。
随着“一网通办”平台的持续优化，网上办事已成为越来越多市民的首选。但在日常服务中，虹桥街道工作人员发现，有不少居民因操作习惯、材料准备等原因，更倾向于线下窗口办理，而受理时，仍存在因材料缺失导致往返跑的情况。为打破这一瓶颈，“接续办”应运而生。
据工作人员介绍：“‘接续办’通俗地说就是‘材料不齐全，先受理后补齐’。这正是对‘最多跑一次’的延伸，办事无需等待，次要材料缺失，允许先办后补。”
张女士便是“接续办”的第一批受益人。不久前，张女士来到受理大厅办理异地就医医疗费报销事项，因遗漏病史资料，想着回家取后再来办。于是，工作人员向张女士推荐了“接续办”：“阿姨，您的必要材料都已齐全，您可以填写一份承诺书，我这里会帮您进行‘接续办’申请登记，您回家后用手机拍照上传就可以了，不用再跑一趟了！”
一小时后，工作人员通过“随申办”平台查阅到补交的材料，第一时间进行了审核办理并电话反馈，张女士开心地表示：“原本我都准备再跑一趟了，现在手机上拍拍照就能搞定，真的太省心了！”
据了解，“接续办”作为一项线上补件服务，重点解决了线下办理“材料不齐就无法办成”的尴尬局面。市民在首次办理业务且事项核心要件齐全的情况下，可以先进行预受理，并进入审核程序，待其完成“接续办”承诺书签署，并把可容缺的次要材料线上提交后，工作人员可在后台及时进行材料审核，完成受理并电话反馈申请人办件情况，这既确保了业务受理的规范性，又提升了群众办事的实效性，真正让群众少跑腿、不耽搁，极大限度节约办事时间和成本，实现了线上线下“无缝衔接”。
自该功能上线一周以来，已有10余位市民通过“接续办”成功补交材料，涉及异地就医报销、城乡居民医保登记、人户分离等多个高频事项。
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“接续办”服务办理指南
图片、视频来源于虹桥街道
撰稿：朱文轩
编辑：陈 莎
责编：高 琴
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