马上办 笋岗万象华府突发停水居民没水洗澡，泵房权属存疑

涉及单位： 罗湖区笋岗街道办事处

近期，有多位市民向南都留言报料称，位于深圳市罗湖区笋岗中心的万象华府小区经常出现突然停水的情况。南都记者从笋岗街道办了解到，万象华府从2024年12月至今共四次停水，已责令物业管理处进一步强化水泵房日常巡检和维护保养工作，督促其完善相应预案，加强巡查和管理。据悉，万象华府生活水泵房现由开发商深圳市笋岗华润置地发展有限公司运维，暂未移交供水企业，物管单位、辖区街道办等部门均回避谈及泵房未移交情况。

居民报料

“小区内四个月停水六次”，2000多人深夜等水洗澡

4月下旬以来，多名网友向南都留言报料称：“笋岗街道万象华府四个月停水六次，深圳市水务局和华润物业推诿‘水泵房未移交’，4月19日21:00左右再次停水，直到2:00才来水，638户2000多人等待来水洗澡。”

网友在报料留言中表示，深圳市水务集团在2024年10月已经开始接管笋岗街道万象华府水务，收取居民水费，并要求物管单位对水泵房等问题迅速整改。“截至2025年4月19日，深圳市水务集团回复，本次水泵房故障，万象华府水泵房未整改完成。华润集团表示深圳市水务集团越级沟通，需要深圳市水务局和深圳市住建局发函沟通。”报料居民对万象华府水泵房移交的时间提出疑问，并希望水务局对万象华府水务进行梳理排查，及时进行整改。

据报料人王女士透露，居民发现总是停水，问到水务集团后收到“说是我们水泵房不符合移交水务局的标准”的答复，但具体的原因不太清楚。王女士称，4月19日晚上突然停水的原因是业主发现“水泵爆了”，当时物业就有简单通知说“水泵坏了，现在停水在检修”，但直到次日凌晨2点才修复，并且从第二天开始水压都一直很小。

物管回应

12月底至今共停水四次 未提及泵房权属问题

深圳房地产信息网显示，万象华府项目的开发商为深圳市笋岗华润置地发展有限公司，项目为综合体，包括住宅、公寓、商业和写字楼。其中，备案住宅638套，位于A、B座；商务公寓1034套，位于C座。

万象华府物管单位润加物业服务（深圳）有限公司回应此事称，笋岗万象华府“四个月停水六次”为不实信息，2024年12月以来共停水四次，其中三次为计划性停水（清洗水箱1次、减压阀维护2次），均已提前向业主发送停水通知，突发性停水一次（4月19日21时14分），是泵房高区供水主管处法兰垫片破损致24楼以上停水，物业随即开展抢修并设置便民取水点，于00:25修复完毕进行补水，01:00开始陆续恢复用水，02:12完全恢复。目前小区内供水正常，物业工程人员会实时排查供水系统，保障居民用水稳定。关于水泵房权属问题，物管单位并未作出回应，建议向主管部门咨询。

辖区街道办

已责令物业管理处进一步强化水泵房日常巡检和维护保养

南都记者从笋岗街道办证实，据物管单位上报的统计情况，万象华府从2024年12月至今共四次停水，其中三次有提前发布通知，一次为突发事件，发生后发布停水通知。其中，2025年4月19日为园林七楼泵房漏水，泵房主管法兰垫片被水压冲破。该泵房为高层中转泵房，影响所有楼栋24层及以上高层供水，发生后物管单位有发布提醒通知。

此外，4月19日突发停水后，笋岗街道笋西社区工作站向物管单位了解情况后协调深圳市水务（集团）有限公司罗湖分公司开展抢修。笋岗街道办事处和笋西社区工作站也随即约见物管单位，责令物业管理处进一步强化水泵房日常巡检和维护保养工作，督促其完善应预案，加强巡查和管理，杜绝此类事件再发生，并探讨如何更加有效保障居民安全用水。物管单位已于20日起，每日多次对泵房进行巡查，检查泵房环境、管道情况及给水压力等情况。同时通过业主群实时通报整改动态，把进度情况告知全体业主收集梳理业主的最新诉求，约见相关居民代表，作出解释和安抚。

南都记者了解到，万象华府生活水泵房现由开发商深圳市笋岗华润置地发展有限公司运维，暂未移交供水企业。为提升供水保障，目前供水企业正积极协助物业开展泵房定期巡检，联系开发商进行设备设施修复并就后续泵房移交事项保持密切沟通，待具备移交条件后，将第一时间接收。

用水问题需制度保障，勿让居民在推诿扯皮中等待“来水”

《深圳市居民住宅二次供水设施提标改造工程实施方案》明确规定，新建住宅供水设施应移交专业企业运维。“暂未移交”状态，暴露出公共服务衔接机制的断裂。更令人忧心的是，面对民生痛点，物管单位仍以“建议咨询主管部门”的鸵鸟心态敷衍塞责，这与深圳建设先行示范区的担当精神背道而驰。

民生无小事，用水问题更关乎城市治理的温度。当技术检修通知取代了根本解决方案，当权属问题掩盖了服务本质，职能部门是时候拿出破题的勇气了。居民要的不仅是应急抢修的时间表，更是泵房移交的路线图；需要的不仅是每日巡查的承诺，更是权责分明的制度保障。在移交条件尚未达标的空窗期，更应形成共治平台，而非坐视居民在推诿扯皮中等待黎明。

采写：南都记者 覃仕林

摄影：南都记者 许松龙

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