陕西
新疆的白先生近日向华商报大风新闻反映称，其尚在三包期内的哈弗大狗汽车出现发动机故障需维修，4S店和哈弗厂家却表示，故障是因车辆从未更换过空气滤芯，导致尘土进入发动机舱造成缸内磨损，属于个人原因，不予保修。
白先生则气愤地说：“我的车一直由当地4S店负责保养，从没有人给我说需要更换空气滤芯。”
车主反映——
“保修期内发动机故障，被告知不予保修”
“我2023年在新疆花14万多元买了一辆哈弗大狗SUV。”白先生介绍，2024年12月19日，车辆在正常行驶时仪表盘突然显示发动机故障，他随即将车送往当地4S店维修。
从白先生提供的2024年1月10日维修记录可见，更换电子节温器总成、电子水泵总成、平衡轴总成后，发动机故障提示消失。
1月19日，又更换了机油和机滤，“因在三包期内，维修免费。当时我不在家，委托朋友从4S店提车后放到父亲家。”白先生说，父亲告知他发动机噪音很大且抖动严重，他回来后再次将车送至喀什世纪恒通4S店。
经检修，汽修人员称故障原因是未更换空气滤芯，导致尘土进入发动机舱，造成内部磨损。“4S店说这是我个人未更换空气滤芯所致，厂家无法保修，需要自费维修，费用大概5000元左右。”白先生对此表示不满。
据白先生介绍，哈弗大狗承诺给用户提供核心零部件终身免费保修服务。
难以理解——
“全程在4S店保养，厂家与4S店却说是我的责任”
白先生不解的是，他的哈弗大狗SUV一直都在新疆当地4S店保养，却从未有人告知过需要更换空气滤芯。他出示的车辆最近保养记录显示：2024年8月9日，车辆行驶25778公里时，在喀什润捷汽车销售服务有限公司保养，项目为更换机滤和机油；2025年1月19日，行驶31171公里时，在喀什世纪恒通汽车销售服务有限公司保养，项目同样是更换机滤和机油。
“最近两次都是每5000公里在4S店保养，他们却没告诉我要换空气滤芯。现在说发动机舱磨损是我个人没及时更换滤芯造成的，不能保修，这是什么逻辑？”白先生气愤地说。
相关回应——
未按保养手册更换空气滤芯，脏污致发动机磨损需自费维修
5月12日，华商报大风新闻联系喀什世纪恒通汽车销售服务有限公司相关负责人。该负责人解释称，按照保养手册，空气滤芯需每15000公里更换一次，而白先生的车已行驶3万多公里，从未更换过空气滤芯，“我们拆掉车辆的空气滤芯，发现里面全是厚厚的尘土。”他还表示，已将情况反馈给厂家，厂家回复无法保修，需自费维修。
随后，记者联系长城哈弗全国400电话，客服称车辆行驶35000公里未按保养手册更换空气滤芯，脏污严重导致发动机磨损，需自费维修。但对于车辆一直在4S店保养却从未被提示更换空气滤芯一事，客服未作解释。记者表明身份后，工作人员称待厂家了解详细情况后回复。
律师说法——
4S店应履行车况告知义务，承担故障维修责任
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，车主有责任和义务按规定里程保养车辆，而4S店的责任和义务是明确保养项目并检查车况，不能将自身责任转嫁给车主。
赵良善表示，是否需要更换空气滤芯以及何时更换，属于4S店的责任范畴，4S店通过查询保养记录便可明确。当车主始终在4S店进行正规保养时，4S店可视为车主的御用保养店，即便遗漏空气滤芯保养，责任也在4S店，其应承担因未更换空气滤芯导致发动机故障的后果。这也表明，4S店辩称故障是车主人为因素造成的说法不成立。
赵良善建议，4S店应尽量与车主协商解决问题；若协商不成，车主可向当地消费者协会或市场监督管理局反馈，由相关部门进行调处；车主也可选择通过法院诉讼方式维权。
华商报大风新闻记者 谢涛 编辑 荣禾
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