河南
时代报告讯（记者 张华征 梁三喜 通讯员 王 帅）2025年5月12日，青年路街道市场监管所收到郭女士邮寄的一面印有“为民服务 敬业正直”字样的锦旗，郭女士以此表达对青年路街道市场监管所执法人员及时调解消费纠纷的感激之情，高度赞扬了执法人员用心服务群众、为群众办实事的工作作风。
事情回溯到2025年5月4日，青年路街道市场监管所通过郑州12345政务服务便民热线群众诉求登记平台，接到消费者郭女士的投诉。郭女士称，她于2025年2月6日在某家居店消费49800元，用于购买整套床、衣柜等家具。然而在装修过程中，因设计错误产生了纠纷。
接到12345转办工单后，青年路街道市场监管所执法人员迅速联系郭女士了解详细情况，并对涉诉商家就设计错误相关问题进行询问。此后，执法人员多次联系双方当事人进行调解。最终，双方达成一致意见，商家对郭女士进行一定金额的补偿，并赠送一个沙发，郭女士对处理结果表示非常满意。
一直以来，青年路街道市场监管所高度重视加强市场监管、维护市场秩序、保护消费者合法权益等工作。下一步，青年路街道市场监管所将继续秉持群众利益无小事的原则，及时妥善处置市场监管领域的各类投诉纠纷。把“12315、12345”热线办理工作作为市场监管的“晴雨表”、作风建设的“试金石”，健全“有诉即应、多方响应”的消费维权快速回应机制，优化工作流程，创新维权模式，努力实现消费投诉“降量”、热线办理“提质”、市场监管“增效”，不断提升群众的满意度和获得感。
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