北京
近年来，梧州市城区烟草专卖局(营销部)(以下简称城区烟草)办证窗口始终以群众需求为导向，以实际行动让烟草专卖零售许可审批成为连接群众、温暖民心的“桥梁”，赢得了零售户的广泛赞誉。
以能力建设筑牢服务根基
城区烟草办证窗口始终将人员能力建设作为服务提质增效的重要引擎。
通过定期开展常态化思想教育和业务培训，让窗口工作人员把“群众事无小事”的理念刻进心里。同时，工作人员还通过烟草网络学院专题学习，将政策“吃透用活”。针对政策执行标准化，窗口工作人员逐字逐句研习《梧州烟草许可证管理及专卖执法监督标准清单与服务承诺》，梳理出12项核心流程操作指南，既方便了群众，也提升了效率。
在2024年度的窗口工作人员星级评定活动中，城区烟草窗口工作人员表现突出，获评“三星级窗口工作人员”，这份荣誉是对人员能力的肯定，更是对进一步提高服务质量的鞭策。
以廉政建设强化纪律底线
“原以为办证要托关系、走后门，没想到全程透明公开，几天就拿到证了!”鼎陈商行的张老板的感慨，折射出“清廉窗口”建设成效。
城区烟草通过“五方面十三条”纪律教育举措，让工作人员把“公心”刻进审批流程。从公示栏清晰的办事指南到系统里可追溯的审批记录，从“零容忍”杜绝吃拿卡要到每月廉政警示教育会，窗口用“阳光作业”赢得群众信任，近三年实现零违规违纪、零群众投诉。
“我们始终自觉接受群众监督，对客户一视同仁，坚决杜绝人情证、关系证，确保权力在阳光下运行。”城区烟草主要负责人阳新喜说。
以精细服务擦亮政务品牌
城区烟草持续狠抓专卖行政办证窗口建设，不断优化服务模式，提升为民服务质量，打造主动高效、群众满意的服务窗口。
“多亏工作人员及时发现笔误，不然我得再跑一趟!”想起上次办证经历，唯妙便利店的王大姐仍连声感谢。
办证窗口建立了“初审即查、当场即改”机制，年均主动纠正材料填写失误等问题超60起。针对特殊群体与偏远地区需求，城区烟草推出“精准服务组合拳”，70%以上事项可通过“互联网+政务服务”线上办理，让群众“少跑腿”，为老弱病残及偏远商户提供“免费邮寄+上门勘验+延时服务”，年均“预约式”上门服务超30次。依托“线上+线下”融合服务体系，群众办事实现了“随时办、随地办”，现场办结率提升至98%。
万秀区新村的刘大爷握着工作人员的手感动地说：“没想到烟草局能派人上门办证，对我们腿脚不便的人来说太贴心了!”
2024年，窗口凭借“细节处见真章”的服务获评市政务服务中心“四星级窗口”，这也是该窗口连续八年获得此项殊荣。在群众满意度调查中，“服务态度”“办理效率”双指标达99.5%以上，“烟草服务到家门”已成为群众口口相传的暖心品牌。
下一步，城区烟草办证窗口将始终把群众的“需求清单”作为“服务清单”，以更实的举措、更高的标准、更暖的温度，让政务服务与民生发展同频共振，共同绘就美好生活新图景。(古伯伟 刘盈盈)
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