河南
大象新闻记者 贺强 黄杰 吴思诺(实习)
“哗啦啦——”清脆的金属碰撞声在中国建设银行民主中路支行的柜台前响起。一位老员工正全神贯注地清点着面前堆积如山的硬币，他的指尖灵活地拨动着，一枚枚硬币被迅速归类、码放，动作娴熟而沉稳。这是5 月11日发生在商丘市民主中路支行的暖心一幕——一位客户携带数千枚硬币前来兑换，支行老员工用耐心和专业的服务，赢得了客户的连连称赞。
上午10时许，客户张先生拎着沉甸甸的袋子走进营业厅，面露难色地向大堂经理求助：“家里开小卖部，积攒了几年的硬币，跑了好几家银行都没人愿意收……”了解情况后，支行立即安排经验丰富的老员工蒋师傅专门处理。蒋师傅微笑着接过，一枚一枚地认真分拣。
“您别着急，慢慢来，我们一定帮您处理好。”蒋师傅一边安抚客户，一边加快手上的动作。硬币数量庞大，清点过程繁琐，但他的动作始终稳而不乱。期间，有同事主动过来帮忙，但李师傅摆摆手笑道：“这是我的‘老本行’，熟得很！” 近一个小时后，近3000枚硬币被整齐地捆成数十卷。“一共2865元，您核对一下。”李师傅将兑换好的纸币双手递给张先生，完成了一场“金融便民” 的温暖接力。
“服务无小事，细节见真心。”商丘市民主中路支行行长表示，支行始终践行建设银行“客户至上”的服务理念，针对老年客户、残障人士、零钞兑换等特殊需求，专门设立“暖心窗口”。“硬币虽小，却是老百姓的‘血汗钱’；清点虽繁，却是国有大行的‘分内事’。”
据悉，该支行通过增设便民设施、优化业务流程、强化员工培训等措施，让金融服务更有温度。中国建设银行用最质朴的坚守，诠释着“金融为民”的初心。
一审：苏杭
二审：黄杰
三审：贺强
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