山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云
无棣县行政审批服务局紧紧围绕转变政府职能、优化营商环境有关要求，持续推进“滨周到·帮棣好”政务服务品牌建设，着力打造群众办事“15分钟可达、30分钟办结”政务服务圈，全面提升企业群众的获得感和满意度，助推无棣县营商环境优化升级。
创新“驿站+”服务，将办事窗口向群众家门口延伸。一是坚持规划引领，布局服务网点。以片区为单元，城市15分钟、农村30分钟步行距离为服务半径，编制便民服务设施专项规划，构建以1个县政务服务中心为枢纽、11个镇（街道）便民中心为重点、247个村（社区）便民服务站为基础、N个便民驿站为网点的“1+11+247+N”的“1530”便民服务体系。二是在工业园区、商圈楼宇、交通枢纽设立“政务服务驿站”。精准对接企业、群众需求，将服务窗口向园区、商圈和楼宇延伸，进一步扩大服务半径。统一驿站建设标准，公布服务内容，做到有人员、有制度、有设施，为群众提供“家门口”的服务。三是配齐服务队伍，提供帮办代办服务。政务服务驿站成立由县政务服务中心各职能部门工作人员组建的帮代办服务专队，各职能部门负责为群众提供政策宣传、意见收集、帮办代办等服务，实现企业信息同源、共享利用，为企业及群众提供“一站式”服务。
创新“便民+”服务，将服务内容向公共服务拓展。一是升级政务服务事项。结合省市便民服务事项指导目录，加大下沉力度，下沉镇（街道）、村（社区）办理事项。拓宽服务深度，将群众需求量大的水电气缴费、资格认定等事项纳入便民服务驿站办理，逐项制定办事指南，优化办理流程。二是拓宽公共服务事项。推进政务服务向生活、民生、志愿服务等领域拓展，梳理“政务+”服务事项参考目录，村（社区）在参考目录基础上叠加“便民+”特色服务，各镇（街道）结合实际创新服务模式，形成一系列便民服务品牌。三是做实为民服务事项。配置电脑、打印机等设备和帮办代办员，协助企业解决网报难题，顺利通过山东政务服务网、爱山东APP等多种渠道办理。同时，上线远程辅导及办理场景，依托视频通话、视频会议、屏幕共享等功能，开展等“不见面”服务，以线上面对面零距离助推办事。
创新“智慧+”服务，实现便民服务更加好办易办。一是完善“线上+线下”的模式。驿站致力于提供“线上+线下”的综合服务模式，依托“爱山东”APP，实现40项高频事项“掌上办”，打通办事“最后一公里”，延伸政务服务一网通办系统，事项通过“驿站就近收件、后台线上审核、证照快递送达”模式，实现企业少跑腿。二是创新“一码咨询”服务。针对办事咨询难造成多跑腿的问题，运用智能化手段创新咨询服务，汇聚水、电、气、讯等公共服务单位信息，实行“一码集成、一码咨询”，依托便民服务公示栏等渠道公开，群众扫码后即可“一键直通”，获取专业、精准的解答。三是设立“智慧政务服务中心”。设立全市最大的“智慧政务服务中心”，自助服务终端全覆盖，在15家社会合作网点部署自助机，可办理不动产查询、发票代开等服务，实现“不打烊”服务。在镇（街道）、村（社区）、便民驿站设网上服务点，印制“网上办”“掌上办”辅导手册3000余份，为网上办事有困难的群众提供辅导服务。
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